UPS預(yù)測(cè)今年的假期退貨量將創(chuàng)紀(jì)錄。它預(yù)計(jì)在其預(yù)測(cè)的高峰日2020年1月2日將產(chǎn)生190萬(wàn)回報(bào)。與去年的最高回報(bào)日相比，增長(zhǎng)了26%。

但是，預(yù)計(jì)圣誕節(jié)后不會(huì)出現(xiàn)大批量交易– UPS還希望圣誕節(jié)前一周每天獲得160萬(wàn)筆回報(bào)。

新聞發(fā)布如下：

這個(gè)假期季節(jié)，UPS預(yù)測(cè)電子商務(wù)回報(bào)將再創(chuàng)歷史新高，這說(shuō)明電子商務(wù)將如何繼續(xù)改變?nèi)藗冑?gòu)物假期的方式。

到12月，消費(fèi)者每天將通過(guò)UPS向零售商運(yùn)送超過(guò)100萬(wàn)個(gè)退貨包裹，這一速度預(yù)計(jì)將持續(xù)到1月初。預(yù)計(jì)圣誕節(jié)前一周會(huì)出現(xiàn)最初的回報(bào)高峰，12月16日那一周每天將返回160萬(wàn)個(gè)包裹。這首高峰可能是由零售商促銷活動(dòng)推動(dòng)的，這將促使購(gòu)物者及早購(gòu)買禮物-既是針對(duì)他們的禮物。親人和自己。

UPS將其稱為“全國(guó)退貨日”的第二次也是最大的回升高峰，預(yù)計(jì)將在1月2日發(fā)生，通過(guò)UPS網(wǎng)絡(luò)退回的包裹高達(dá)190萬(wàn)個(gè)，比去年的高峰退貨日增加了26%。

UPS首席營(yíng)銷官凱文·沃倫(Kevin Warren)表示：“隨著零售商開始為繁忙的假期做準(zhǔn)備，他們當(dāng)然應(yīng)該將回報(bào)納入其業(yè)務(wù)計(jì)劃中?！?“退貨被隔離到一月份的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。今天，有能力的消費(fèi)者將整個(gè)季節(jié)將包裹寄回零售商。”

研究繼續(xù)表明，要想在電子商務(wù)中取得成功，零售商必須提供全面的退貨服務(wù)。UPS的2019年在線購(gòu)物者脈動(dòng)?研究發(fā)現(xiàn)：

73%的購(gòu)物者表示，整體退貨經(jīng)歷會(huì)影響他們?cè)俅蜗蛄闶凵藤?gòu)買的可能性。

68%的調(diào)查受訪者同意，退貨體驗(yàn)塑造了他們對(duì)零售商的整體看法。

42%的人說(shuō)免費(fèi)退貨運(yùn)費(fèi)對(duì)獲得積極的退貨體驗(yàn)貢獻(xiàn)最大。

出色的退貨體驗(yàn)的主要要素包括主動(dòng)溝通，靈活的退貨選項(xiàng)和透明度。

“如果零售商希望在這個(gè)假日季節(jié)被視為'Returns Rockstar'，他們將需要準(zhǔn)備為消費(fèi)者提供無(wú)縫，無(wú)憂的退貨體驗(yàn)?！?Warren繼續(xù)說(shuō)道。“ UPS擁有完整的產(chǎn)品組合，可幫助簡(jiǎn)化消費(fèi)者和零售商的假期退貨。”

在這個(gè)假期里退貨的客戶可以利用在美國(guó)超過(guò)15,000個(gè)UPS接入點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲得安全，方便的退貨。UPS的Access Point網(wǎng)絡(luò)最近得到了擴(kuò)展，包括Michaels和CVS商店，這使提取和返回假日訂單比以往更加容易。

UPS Store在UPS接入點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)中擁有4,800多個(gè)UPSStore?地點(diǎn)，可為客戶和企業(yè)提供便利和出色的服務(wù)，以滿足他們的包裝，運(yùn)輸和退貨需求，以及為假日卡，日歷，邀請(qǐng)函和更多。

UPS的其他退貨服務(wù)包括：

UPS退貨管理器是一個(gè)門戶網(wǎng)站，可為托運(yùn)人提供對(duì)其退貨的控制和可視性。該服務(wù)允許各種規(guī)模的托運(yùn)人創(chuàng)建和管理退貨政策并指定退貨目的地;

UPS打印退貨標(biāo)簽可包含在外寄貨物中，以簡(jiǎn)化退貨流程;

UPS電子退貨標(biāo)簽可以直接從UPS通過(guò)電子郵件發(fā)送給消費(fèi)者，以改善他們的退貨體驗(yàn);

UPS Return Plus使商戶可以發(fā)送驅(qū)動(dòng)程序來(lái)交付回程標(biāo)簽并從任何地址提取回程包裹;

UPS退貨交換是指駕駛員同時(shí)領(lǐng)取退貨以換取替換物品;

Optoro：UPS和Optoro共同提供簡(jiǎn)化的逆向物流解決方案，該解決方案將UPS的運(yùn)營(yíng)和物流專業(yè)知識(shí)與Optoro的退貨優(yōu)化平臺(tái)相結(jié)合，可以幫助最大程度地提高回收價(jià)值并減少有害的環(huán)境浪費(fèi)。

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