做，不管產(chǎn)品有多么熱銷(xiāo)，都是會(huì)遇到挑剔的客戶(hù)，很多賣(mài)家都會(huì)遇到退貨問(wèn)題，做亞馬遜賣(mài)家也是一樣的，那亞馬遜平臺(tái)要怎么進(jìn)行退貨？

如果貨在貨代那沒(méi)正式發(fā)出，能截回來(lái)就截回來(lái)，給買(mǎi)家作全額退款處理。如果已經(jīng)發(fā)了截不回來(lái)的話(huà)，建議跟買(mǎi)家協(xié)商，說(shuō)貨現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)出去，等買(mǎi)家收到貨后，看喜不喜歡再?zèng)Q定是不是不要貨。

FBA訂單引起的退貨問(wèn)題，貨會(huì)退回FBA倉(cāng)庫(kù)處理。建議賣(mài)家聯(lián)系FBA讓其把貨取回倉(cāng)庫(kù)，待買(mǎi)家把貨退回后再退款處理。退回來(lái)貨物，如果沒(méi)有破損，可以聯(lián)系重新貼標(biāo)簽再次銷(xiāo)售，如果已經(jīng)損壞，亞馬遜會(huì)提示這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)不可再銷(xiāo)售，可以讓亞馬遜銷(xiāo)毀，或者讓第三方海外倉(cāng)公司運(yùn)回國(guó)。

亞馬遜最明顯的特征是缺乏與買(mǎi)家溝通即時(shí)交流工具，這也是造成退貨率高的一個(gè)不小的因素。我們需要充分利用平臺(tái)的郵件功能，發(fā)貨前，如果 我們明確自身產(chǎn)品信息，可以及時(shí)發(fā)郵件給到客戶(hù)，讓客戶(hù)參考最終選擇。

對(duì)于自發(fā)貨賣(mài)家來(lái)講，可能到貨時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，也可能你有海外倉(cāng)或者從FBA倉(cāng)庫(kù)調(diào)貨，到貨時(shí)間比預(yù)計(jì)時(shí)間短，這些都要先與買(mǎi)家溝通。發(fā)貨后，郵件主動(dòng)詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家，是否收到商品，對(duì)商品是否滿(mǎn)意。如果買(mǎi)家提出商品不合適的地方，可以直接為買(mǎi)家換貨或者用其他方式解決。

點(diǎn)擊咨詢(xún)現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀(guān)點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀(guān)點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。