外貿(mào)人與客戶的交流，我們可以分為兩種情形來分析，差異是自動發(fā)送郵件和接收客戶訊問后的交流。以下就和外貿(mào)分享如何與客戶交流？

一、積極發(fā)展客戶。

外貿(mào)人員和客戶的初次交流，實際上基本上都是從開封開端的，如何用開發(fā)郵件來吸引顧客來回復(fù)，就顯得尤為關(guān)鍵。

1.發(fā)送多個電子郵件。

如果你訪問一封出售郵件給潛在客戶，你可以先試一試(即第一封開發(fā)信)。實際上，12.5%的出售員將得到潛在顧客的回應(yīng)。然而，發(fā)送后繼資訊仍然有效。假如第一次嘗試不能得到回答，第二個郵件就可以得到8.6%的回復(fù)；如果仍然沒有收到第二個郵件，那么第三個郵件的回復(fù)率將降至3.1%。也就是，在三次嘗試之后，你將有大約25%的機率得到潛在顧客的回應(yīng)。

2.信函的主題要了解，不要過短或者過長。

許多人以為，每個人的郵件主題應(yīng)當(dāng)短小。然而，研討結(jié)果并非如此，相對較長的主題獲得的回復(fù)率更高，特殊是發(fā)出的第一封郵件。包含10個單詞或稍微多一點的主題，可能會得到46%的答復(fù)率。

3.郵件內(nèi)容要簡明扼要。

短信(指正文中含有少于100個英文字)的回復(fù)率通常較高，第一封和第二封郵件中所獲回復(fù)率更高。

4.記得添加郵件簽名。

這種辦法被稱為“個性化電子郵件”。材料顯示個性化的確很有效。增長一個特殊引人注視的簽名，可以讓你的郵件得到回復(fù)。

5.快速與潛在客戶取得聯(lián)系。

要想進一步回復(fù)率，更好的方法是盡快聯(lián)系你的潛在客戶。在一個星期的時間里，如果你剛認識了一些潛在的客戶，或者通過某種渠道了解到他們的聯(lián)絡(luò)信息，那么在一個星期之內(nèi)給你發(fā)郵件的回復(fù)率是更高的。

二、接到客戶詢價后。

1.接收調(diào)查后，細心瀏覽客人來信，了解客人的需要，并有針對性地回復(fù)/報價。

2.訊問回復(fù)，對時間及精確性均要求。及時性：當(dāng)日詢盤當(dāng)日回復(fù)，精確度：報價以市場價錢為準(zhǔn)，過高或過低不適合，客人下訂單一般會挑居中價位。

3.對收到的詢盤進行分類追蹤。對顧客要求明白的，可以要點追蹤，建議在發(fā)出報價后5分鐘后，打電話通知客人確認收到報價單，是否還有其它需要。

以上就是外貿(mào)人與客戶交流的兩種方法，對于外貿(mào)人來說，與客戶更好的交流對于開發(fā)客戶很關(guān)鍵。開發(fā)新客戶是一個篩選和雙向選擇的流程，需要很長的時間，還有耐煩和仔細。第一次成功后，不要沾沾自喜，要了解一次成功并不代表什么，以后要總結(jié)經(jīng)驗；失敗時，也不要灰心，一個客戶原來就有很多供給商在搶，這次沒有吸引到客戶，下一次要持續(xù)盡力，不斷提高自己的業(yè)務(wù)才能才是硬道理。

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