亞馬遜推出的退貨政策，目標(biāo)是讓退貨處置更加及時(shí)、便利，但許多買(mǎi)家實(shí)際上一直在濫用退貨策略，導(dǎo)致該平臺(tái)比其他平臺(tái)多4-10倍。

因此，這個(gè)退貨性能儀表板對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)是很難控制的，許多賣家以為基于這一現(xiàn)象，亞馬遜是否應(yīng)當(dāng)在此基本上另外推出一個(gè)具體的買(mǎi)家評(píng)估儀表板，這樣才顯得更合理。

很顯著，退貨性能儀表板旨在進(jìn)一步亞馬遜平臺(tái)的退貨效力和滿意度，同時(shí)也是為了下降平臺(tái)的退貨率。但是實(shí)際上，退貨業(yè)績(jī)儀表板也等于更多地放任哪些濫用退貨政策的買(mǎi)家肆意退貨，這樣，損害的還是賣家。

那面對(duì)接二連三的退貨政策，賣家應(yīng)當(dāng)如何合理地解決退貨問(wèn)題？

第一，在與顧客協(xié)商的流程中，賣家要了解買(mǎi)家退貨的原因，依據(jù)他們的退貨原因再有針對(duì)性地提出計(jì)劃。

從經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，一般顧客退換貨的原因可能如下：

1、產(chǎn)品不符合實(shí)際描寫(xiě)和質(zhì)量問(wèn)題造成的退貨；

2、不合適產(chǎn)品色彩、尺碼、型號(hào)等；

3、惡意退單。

基于上述原因，可嘗試從以下方面著手：

積極補(bǔ)發(fā)：如果是由于產(chǎn)品問(wèn)題而造成的退貨，賣方也不能進(jìn)行二次出售，為避免不必要的退貨率，可聯(lián)系客戶單獨(dú)給他補(bǔ)發(fā)，既進(jìn)一步了客戶體驗(yàn)，也下降了我們的退貨率。

分析退貨數(shù)據(jù)：一份有價(jià)值的顧客數(shù)據(jù)，可以讓我們更好的懂得消費(fèi)者的意向。特殊是在旺季，可以對(duì)退貨原因、種類進(jìn)行分類整理。

無(wú)可否定，如今亞馬遜的條條框框越來(lái)越多，賣家面臨的是更為嚴(yán)格的考驗(yàn)，尤其是本就捉襟見(jiàn)肘的賣家，陷入了重重困境。在這個(gè)跨界的舞臺(tái)上，有人不停的出場(chǎng)，也有人謝幕分開(kāi)，如果你還在保持，想在平臺(tái)上分更多份額，那么請(qǐng)做好自己的作戰(zhàn)策略，穩(wěn)妥前進(jìn)！

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