Wish的商家在平時(shí)運(yùn)營(yíng)地流程中，肯定碰到過很多事情，其中更主要的應(yīng)當(dāng)是賬戶涉及平臺(tái)違規(guī)操作，或者是投訴率高導(dǎo)致賬戶被停用等問題。如果商家碰到這種問題，那么了解申訴過程對(duì)于商家來說就非常關(guān)鍵了，我們今天就來和大家聊聊賬號(hào)暫停應(yīng)用和商家申訴等問題。

導(dǎo)致wish商家賬號(hào)被暫時(shí)停用的幾個(gè)問題：

一、商家在平臺(tái)上進(jìn)行假冒出售或者是出售侵權(quán)商品

二、商家并沒有遵照平臺(tái)確認(rèn)妥投政策

三、商家私自訊問平臺(tái)客戶的個(gè)人身份信息，或者是引誘客戶瀏覽除了wish平臺(tái)的以外平臺(tái)，還有誘騙平臺(tái)客戶的。

四、退貨率非常高、延遲發(fā)貨率高、謝絕發(fā)貨率高的店鋪

五、和平臺(tái)上的其它店鋪關(guān)聯(lián)的，如果關(guān)聯(lián)的店鋪被暫停出售，那么商戶也有被暫停的風(fēng)險(xiǎn)等。

關(guān)于店鋪被暫停的原因還有很多，今天就不一一說明了，我們接下來主要說說關(guān)于店鋪申訴問題吧！

具體問題具體分析，要自我檢查深入認(rèn)識(shí)到自身錯(cuò)誤，然后再具體分析到底是什么原因?qū)е掠楷F(xiàn)問題，如果是物流就說物流方面的問題，盡量找一些外在原因；如果是商品問題，那么就說商品已經(jīng)下架并且不再進(jìn)行售賣了；如果是退貨率高就說是新店訂單對(duì)比少，店鋪正處于上升期有訂單擠壓等，認(rèn)錯(cuò)態(tài)度要懇切。

商家必定要注意申訴的時(shí)間更好是越快越好，如果申訴48小時(shí)之后才申訴的話，時(shí)間方面會(huì)延伸的，而且商家更好不要多次申訴，第一次的申訴是更好過的，第二次第三次就對(duì)比難過了，而且有可能會(huì)關(guān)閉申訴通口，在wish上這些都是有記錄的，商家多次申訴說明店鋪有問題。

商家申訴時(shí)需要預(yù)備的資料。點(diǎn)擊“客戶問題”查看具體詳情，里面是一些商家和買家的對(duì)話材料，右鍵保留對(duì)話內(nèi)容可以作為申訴時(shí)的資料；點(diǎn)擊“退款詳情頁面”，往下拉，點(diǎn)擊“發(fā)起申訴”然后進(jìn)入申訴頁面，勾選2-3條“我相信項(xiàng)下的所有條款”然后依據(jù)頁面顯示填寫材料，地址的話如果沒有州或者城市可以不用寫，物流跟蹤號(hào)的話直接復(fù)制wishpost的網(wǎng)址，客服會(huì)自己查的，然后就是品類、尺碼啥的，）如果買家提供的圖片顯示的確是商家自己發(fā)錯(cuò)貨了就不用申訴了，也不會(huì)過的），把所有圖片上傳完畢點(diǎn)擊提交。如果謝絕再次申訴，第二次申訴換種方法不要與第一次太過類似。

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