![](https://img.eservicesgroup.com.cn/images/bussiness/platform/icon_platform_value.png)
![](https://img.eservicesgroup.com.cn/images/bussiness/platform/icon_platform_value_active.png)
圖片來源:圖蟲創意 能會聽到這么一個句話:我們一定要把客戶當傻子。這是有一定道理的,當我們在寫listing的時候,一定要寫得通俗易懂,讓客戶容易理解。 但是還不夠,我們還要……
圖片來源:圖蟲創意
能會聽到這么一個句話:我們一定要把客戶當傻子。這是有一定道理的,當我們在寫listing的時候,一定要寫得通俗易懂,讓客戶容易理解。
但是還不夠,我們還要站在客戶的角度去寫文案。就是我們常說的同理心。
同理心(Empathy),亦譯為“設身處地理解”、“感情移入”、“神入”、“ 共感 ”、“共情”。泛指心理換位、 將心比心 。亦即設身處地地對他人的情緒和情感的認知性的覺知、把握與理解。
具體怎么做,我們之前的文章有寫,可以直接查看:亞馬遜優化Listing唯一基本方法
這里講的是,怎么知道自己有沒有同理心呢?
這里Kris浩分享兩個細節就可以體現你有沒有同理心。
1.截圖的時候
當你發現產品有個差評,你要發給你同事看的時候,你同事基本收到是這樣的截圖
(圖片來源:亞馬遜評價頁面)
而,Kris浩發給同事的時候,他們收到的是這樣的截圖
(圖片來源:亞馬遜評價頁面)
Kris只是多做了一步,會把瀏覽器縮小了,再截圖,如下圖:
(圖片來源:亞馬遜評價頁面)
同樣的內容,你自己看看哪個截圖更方便閱讀就明白了(你甚至不用放大就可以閱讀到Kris的截圖)。
如果你覺得都行,那么你就是沒有同理心。
2.問問題的時候
很多人都無法問到一個好問題,也不知道什么是好問題,總是覺得自己問得很清楚了。
好問題就是:沒有歧義,不寬泛。
如果你問:我的ACOS一直都在50%,怎么辦?
Kris回復是:不知道。
你是希望降低ACOS?你肯定會說,肯定是啦,傻子都知道啦。但是在Kris角度,如果你的是低價產品,可能這個就是可以接受的ACOS。
所以這樣的問題是有歧義,太寬泛了。
好問題是怎樣的?跟你看看,如下圖:
(圖片來源:Kris微信聊天截圖)
這就是有同理心的人問的問題。你可能會說,我才不會寫那么長呢。那我也可以說,我才不會回答你的問題呢。
沒有同理心的人問Kris問題,我就會傲慢很多。回復就是很隨便的。
總結
寫出優秀的listing文案,不是看你英語多牛,最重要的是同理心,站在客戶角度是思考。
而以上兩個小細節,你是否都做好了呢?如果你都能做好,那么你寫的listing或者文案圖片不會太差的。
特別聲明:以上文章內容僅代表作者本人觀點,不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。
二維碼加載中...
使用微信掃一掃登錄
使用賬號密碼登錄
平臺顧問
微信掃一掃
馬上聯系在線顧問
小程序
ESG跨境小程序
手機入駐更便捷
返回頂部