人們在和顧客溝通的進(jìn)程中會遇到很多各種各樣的問題，這些問題有好的和不好的，但是總體上遇到不好的問題，外貿(mào)人是很難敷衍的。這篇文章就來和大家一起討論在外貿(mào)工作中遇到客戶索賠的問題，應(yīng)當(dāng)怎么做？

一、外貿(mào)人遇到客戶索賠時首先要做的工作是什么？

經(jīng)營進(jìn)程中，我們最擔(dān)憂的就是遇到客戶埋怨的情形，在跨境貿(mào)易業(yè)，特殊是在股票跨境貿(mào)易行業(yè)，最畏懼的是客戶索取索賠，因為做跨境貿(mào)易一般都是一些較大的業(yè)務(wù)，貨物數(shù)目多，貨物金額大是外貿(mào)行業(yè)的根本特點(diǎn)。做一筆大買賣，假如遇到客戶索賠的情形，那是很不幸的。

外貿(mào)商面對客戶索賠時，應(yīng)做好以下幾項工作，重要包含：

1. 確認(rèn)客戶索賠是否合理；

2. 我們要懂得是否因為我們產(chǎn)品的質(zhì)量問題而引起顧客索賠；

3. 我們一旦肯定顧客的索賠是合理的，并且重要義務(wù)在我公司，要與客戶友愛溝通，商談賠償渠道；

4. 當(dāng)我們贊成客戶的索賠請求后，我們要處置好客戶后續(xù)產(chǎn)品及定單的操作流程。

二、外貿(mào)人要防備顧客無理索賠。

眾所周知，做跨境貿(mào)易工作很難，特殊是對這一項客戶的開辟，但我們不能無條件地接收客戶的索賠請求。有些顧客實(shí)在是很無理，假設(shè)我們的顧客硬要抓住這幾個瑕疵，請求我們賠償太多，或者我們不能接收的計劃，那我們就別再讓步了，我們可以按合同的規(guī)定辦事，讓客戶我們都能按合同的規(guī)定付錢。

三、如果顧客的索賠請求合理，我們應(yīng)當(dāng)如何持續(xù)和客戶合作？

剛剛我們談到的那些無理取鬧的顧客請求索賠，大部分顧客仍然很好，當(dāng)我們通過本文的第一個步驟，如果顧客提出索賠確切是合理的，并且重要是由我們負(fù)責(zé)后，我們要盡量和顧客友愛地商討，先向他們道個歉，以及為什么我們的產(chǎn)品會涌現(xiàn)這種現(xiàn)象，我方對外貿(mào)易人員要及時和生產(chǎn)方溝通，如果是在工廠方面有問題，那么我們可以向客戶提出我們和工廠一起賠償義務(wù)。與此同時，盡可能友愛地和他們交換，給他們一個雙方都能接收的籌劃。

再者假設(shè)我們的客戶確切是高質(zhì)量的客戶，我們的外貿(mào)公司愿意和他們長期合作，我們也可以給他們供給一些優(yōu)惠政策，比如下次訂貨會多大，會有多少折扣，會有更好的服務(wù)等等。

總之，在和客戶交換的進(jìn)程中，即便是遇到客戶索賠的問題，我們的外貿(mào)人也不必驚惶，因為從事外貿(mào)行業(yè)必定會遇到這個問題，同時我們的溝通也要有技能，不能過火低微，這會下降我們公司的合作位置。和外貿(mào)客戶交換時，要有邏輯性，明白義務(wù)，明白義務(wù)，進(jìn)一步制訂決策計劃。

以上就是面對外貿(mào)顧客索賠可以采用的準(zhǔn)確辦法，愿望對您有贊助。

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