在跨境電商行業(yè)中，買家可以在收到貨物的時(shí)候如果對(duì)貨物不滿意可以申請(qǐng)退款，然而退款這一進(jìn)程對(duì)賣家卻造成了累贅。那么自建站賣家要如何避免客戶的退款問題呢？

自建站避免退款的癥結(jié)之一是懂得花費(fèi)者的行動(dòng)和想法，一般情形下，導(dǎo)致客戶退款的原因有：產(chǎn)品或服務(wù)不符合顧客的期望/未在規(guī)定時(shí)光內(nèi)交貨的/賣方不接收退換貨/客戶認(rèn)為是訛詐等等。當(dāng)然，大多數(shù)客戶會(huì)首先嘗試通過正常渠道解決糾紛。如果賣家未能解決客戶的問題，客戶可以選擇升級(jí)投訴請(qǐng)求退款。那么這時(shí)候賣家要怎么做呢？這里有一些解決退款糾紛的適用辦法。

1.及時(shí)發(fā)送清楚的訂單信息

與客戶溝通訂單從確認(rèn)到交貨的每一個(gè)細(xì)節(jié)，這樣可以極大的緩解客戶的焦慮，減少由于完整凌亂而導(dǎo)致的退款。

2.及時(shí)回復(fù)客戶的訊問

在自建站運(yùn)營的大多數(shù)情形下，處置退款的更好辦法是在糾紛升級(jí)之前解決它。如果顧客很顯著對(duì)他們的購置覺得不滿意，那么你應(yīng)當(dāng)立即提出是否須要為顧客供給退款、換貨或其他滿足他們期望的解決計(jì)劃。

3.應(yīng)用清楚的付款描寫符

顧客在檢討賬單時(shí)遇到不認(rèn)識(shí)公司的名字，有可能以為這是虛偽的收費(fèi)，甚至是訛詐。通過確保賬單描寫符清楚，可認(rèn)為自己省去很多麻煩。

4.制訂明白的退貨政策

不管自建站的退貨政策是什么，賣家都應(yīng)當(dāng)提前告知他們。當(dāng)顧客不滿意并意識(shí)到他們無法得到預(yù)期的退貨或換貨時(shí)，與其讓他們退回訂單，不如應(yīng)用限制性的規(guī)矩來趕走一些顧客。

5.更新產(chǎn)品描寫

產(chǎn)品描寫和特定屬性對(duì)不同顧客的購置決策起了主要的作用，所以要確保產(chǎn)品描寫總是精確和最新的。

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