A-Z索賠是亞馬遜向決議直接從賣(mài)家購(gòu)置商品的客戶(hù)供給的保證，保證商品的及時(shí)完全交付。簡(jiǎn)略地說(shuō)，亞馬遜對(duì)在亞馬遜平臺(tái)上購(gòu)置商品的所有買(mǎi)家實(shí)行了掩護(hù)政策，如果買(mǎi)家對(duì)第三方賣(mài)家的商品和服務(wù)不滿(mǎn)意，買(mǎi)家可以開(kāi)端亞馬遜商業(yè)街的交易保障索賠(AmazonA-to-ZGuaranteeclaim)。

A-Z索賠的操作模式:

1.如果客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn)意，勉勵(lì)先接洽賣(mài)家(通過(guò)郵件或退貨要求)，并試圖達(dá)成一致；

2.如果買(mǎi)賣(mài)雙方在48小時(shí)內(nèi)無(wú)法調(diào)和，買(mǎi)家可以直接向亞馬遜投訴；

3.投訴提交亞馬遜后，賣(mài)家有72小時(shí)回復(fù)，否則許可客戶(hù)提出索賠，金額從賣(mài)家賬戶(hù)中扣除；

4.如果亞馬遜須要額外的信息來(lái)做出決議，我們將通過(guò)郵件接洽賣(mài)家，賣(mài)家必需在72小時(shí)內(nèi)回復(fù)。然而，如果向客戶(hù)提出索賠請(qǐng)求，賣(mài)家可以在30個(gè)日投訴決議。

A-Z索賠投訴實(shí)用于哪些情形？

在下列情形下，客戶(hù)有資歷獲得全額或部分退款：

1.貨物在最近預(yù)計(jì)交貨期后3個(gè)日歷日達(dá)到或下單后30天(或更長(zhǎng))達(dá)到；

2.收到的產(chǎn)品有破壞、缺點(diǎn)或零件缺失、產(chǎn)品分類(lèi)毛病或與描寫(xiě)不符；

買(mǎi)家愿望退回國(guó)際間運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品，但賣(mài)家未供給預(yù)付款標(biāo)簽，退回地址或全額退款；

如何避免A-Z索賠？

1、查看產(chǎn)品解釋書(shū)。

如果產(chǎn)品描寫(xiě)不準(zhǔn)確，A-Z索賠保證實(shí)用，賣(mài)家應(yīng)盡可能詳細(xì)精確地說(shuō)明產(chǎn)品。

2、供給高質(zhì)量的配送服務(wù)。

作為賣(mài)家，必需保證買(mǎi)家及時(shí)收到貨物，產(chǎn)品完好無(wú)損。亞馬遜只負(fù)責(zé)處置FBA帶來(lái)的問(wèn)題。如果應(yīng)用第三方運(yùn)輸渠道，他將負(fù)責(zé)處置客戶(hù)的索賠。另外，要更新店鋪的退貨策略，告訴賣(mài)家退貨請(qǐng)求可能須要自己支付。

3、Listing。

買(mǎi)家會(huì)依據(jù)產(chǎn)品細(xì)節(jié)詳細(xì)介紹產(chǎn)品，所以出售人員要供給更精確的信息，包含品牌、色彩、材質(zhì)、尺碼、生產(chǎn)線、重要特色、數(shù)目、功效等。

4、檢討郵件并回復(fù)。

如果客戶(hù)請(qǐng)求盡快回復(fù)客戶(hù)的郵件，注意答復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題，為客戶(hù)供給服務(wù)，會(huì)讓買(mǎi)家更信賴(lài)你的產(chǎn)品進(jìn)行二次回購(gòu)，避免出差評(píng)。

5、缺貨打單。

賣(mài)家收到缺貨訂單時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知客戶(hù)，盡快撤消訂單，避免不必要的期待和沖突。注意自己的庫(kù)存狀態(tài)，優(yōu)化供給鏈，及時(shí)補(bǔ)貨，盡量減少缺貨。

在處置A-Z索賠時(shí)，許多賣(mài)家為了節(jié)儉自己的時(shí)光成本，直接退還給買(mǎi)家用戶(hù)，其實(shí)很不推舉應(yīng)用這種辦法，因?yàn)檫@樣你就會(huì)承認(rèn)自己的產(chǎn)品有問(wèn)題，長(zhǎng)期這樣你就會(huì)引起亞馬遜的注意，建議應(yīng)用準(zhǔn)確、繁瑣的程序來(lái)處置A-Z索賠，以積極的合作態(tài)度，不僅處置問(wèn)題，而且積聚了A-Z索賠的經(jīng)驗(yàn)。

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