做電商，每天都會遇到不同買家的各種投訴，未收到貨啊，質(zhì)量有問題，這是我們經(jīng)常見到的，當然對于不同買家的問題，我們有不同的辦法。但是對于任何客戶的投訴，不管是質(zhì)量，貨損壞等的原因，無論是哪種方法，都要遵守的一條原則是：客戶永遠是上帝，即使被罵得狗血淋頭，也要點頭哈腰，千萬不可罵客戶。

一、寄出貨，買家投訴說未收到

這種情況下，一般會分為兩類，第一種是沒有追蹤系統(tǒng)的平郵，這種情況下較為麻煩，因為他沒有追蹤系統(tǒng)，無法知道快遞具體到達哪個地方，無法查詢快遞具體的信息，通常需要耐心，經(jīng)過訂單編號進行第一排產(chǎn)。第二種是由追蹤系統(tǒng)的，這種快遞查起來較為方便，可以通過定位追蹤或者編號查詢，但無論是哪種情況，一定要穩(wěn)定客戶情緒，讓他耐心等待，堅決不能與顧客發(fā)生口角。

二、 客戶收到貨了，投訴質(zhì)量有問題

這種情況也是經(jīng)常會出現(xiàn)的情況之一，通常情況下先與之溝通，耐心說和，如果顧客故意胡攪蠻纏或者無理取鬧，這種情況下，顧客一般的潛臺詞就是要求賠償，按自己的能力，如果可以進行賠償或者送一些禮品都是可以的，或者進行免費退換貨，并加以附贈贈品。

三、客戶收到貨了，投訴少發(fā)貨

盡量少的出現(xiàn)這種狀況，在發(fā)貨之前一定要仔細檢查，但如果出現(xiàn)后一定要在第一時間給予顧客道歉，并且承諾在路上時間段之內(nèi)可以補發(fā)貨物?；蛘呓o予相應的賠償。

以上這三種是最容易出現(xiàn)問題的，也時顧客投訴理由就多的，所以想要從根源避免，那就是在發(fā)貨時仔細檢查，即使出現(xiàn)問題后，不是自己的錯誤，也不要一個刻爭執(zhí)，要時刻記住顧客及上帝的道理，擁有一個良好的態(tài)度，顧客才會耐心的聽你的說辭。

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