外貿(mào)是一個(gè)需要長期積累的過程，積累的不只是客戶，還有方法和細(xì)節(jié)。什么事不可能只憑一腔熱血就能成功，唯有扎扎實(shí)實(shí)的過程，和引導(dǎo)成功的方法，才會(huì)有開花結(jié)果的一天。

今天為大家整理了50個(gè)外貿(mào)細(xì)節(jié)，大家對照一下，看看哪里還需要再改進(jìn)，做好過程，成功的結(jié)果還會(huì)遠(yuǎn)么？

01

普遍不理解“價(jià)格永遠(yuǎn)不是成交的障礙”，卻拿價(jià)格為利器或視價(jià)格為障礙，因此如果哪個(gè)行業(yè)因價(jià)格被做死了，外貿(mào)人員是直接的締造者。

價(jià)格當(dāng)然是很重要的，但如果一開始就紐結(jié)于價(jià)格是很容易讓訂單流失的，因?yàn)楫?dāng)客人跟你談的細(xì)節(jié)多了，一定程度上客人找別人或回復(fù)別人的時(shí)間就少了。

在遇到客人說價(jià)格高時(shí)要把客人的注意力轉(zhuǎn)移到細(xì)節(jié)當(dāng)中去，或者找出我們價(jià)格高高在哪里，價(jià)格低的產(chǎn)品與我們價(jià)格略高的產(chǎn)品有什么不同，可以材料、工藝、壽命等具體的方面做體現(xiàn)。

轉(zhuǎn)移客人注意力不僅僅是可以體現(xiàn)在客人糾結(jié)于價(jià)格時(shí)，當(dāng)付款方式或其他細(xì)節(jié)談不到一起時(shí)，也可用轉(zhuǎn)移注意力的方法。

國外的采購大部分都不懂技術(shù)、不懂材料、不懂工藝，大公司的采購一般只有數(shù)字概念，遇到這樣的客人比較好唬住他，至于怎么唬就看你對這個(gè)產(chǎn)品，這個(gè)行業(yè)的專業(yè)程度了，這也就是為什么不要把客戶當(dāng)成自己的老師的原因，優(yōu)秀的業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)是客戶的顧問。當(dāng)然遇到專業(yè)懂行的采購或工程師，你還去唬就容易死得快了。

不要說別人的東西不好或很爛，我們只說我們的質(zhì)量好在哪里，并且可以舉下例子這款產(chǎn)品在別的市場銷售的火爆情況（吹吹牛，別吹破了就行）。

02

即使過了專八，英語文法的應(yīng)用能力也普遍薄弱，即使不會(huì)造成大的錯(cuò)誤和損失，也是個(gè)雷。

應(yīng)試教育的產(chǎn)物以及缺少外語環(huán)境讓大部人的口語聽力都弱爆于書寫。語言的作用是用于交流的，要有針對性的運(yùn)用。

遇到英語為母語的客戶，當(dāng)然要顯得專業(yè)一點(diǎn)，包括句型，語法，時(shí)態(tài)，語態(tài)，用詞，搭配都需要注意。

遇到非英語為母語的客戶，你還是盡量用短句，短普通的詞，最重要的就是他能看懂。

口語當(dāng)中也是，遇到英語好的客戶，大膽的秀你的英文水平吧，講得快，流利一點(diǎn)會(huì)為你加分的；遇到口語不好的客戶，你還是講慢一點(diǎn)，句子短一點(diǎn)，配合使用肢體語言會(huì)讓別人容易懂你的意思。

養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，每天把不懂的單詞記在小本子里面，一天不要求多，10-15個(gè)就夠了，晚上養(yǎng)成練習(xí)口語和聽力的習(xí)慣，特別是聽力，聽得多了就會(huì)有語感，聽得多了慢慢變會(huì)說了，慢慢寫作水平也會(huì)提高很快。

03

工作無計(jì)劃性，不善統(tǒng)籌，屬于“等水開了才買米面”一族。

這個(gè)是大部人遇到的問題，時(shí)間管理有問題，有空還是去學(xué)習(xí)一下“高效人士的7個(gè)習(xí)慣”一書。優(yōu)秀成功的人都懂得自己管理，舉個(gè)例子，在我曾經(jīng)工作過的一個(gè)公司的老板，資產(chǎn)幾十個(gè)億的成功商人，每天懷帶一張紙把今天要做的事都例舉出來，一天多達(dá)60多件，做完一件用有色筆劃掉一件，你是不是想說：讓我情何以堪？

養(yǎng)成良好的習(xí)慣非常重要，每天早上上班前在工作日志上寫下你今天要做的幾件事，寫得簡練一點(diǎn)也沒關(guān)系，只要你自己懂是什么就行，做完一件打個(gè)鉤鉤；每天下班時(shí)檢查完成情況。

04

粗心現(xiàn)象泛濫，是做外貿(mào)工作的大忌。

這個(gè)就更不用說了，舉個(gè)簡單的例子，你回頭看看你上個(gè)月回復(fù)客戶的郵件，不多看，看十封就好了，看有幾個(gè)錯(cuò)誤，是否沒附件？如果沒有錯(cuò)誤那恭喜你做得很好；又或者你看看你的PI的格式，字體，字號(hào)，顏色，打印預(yù)覽，客戶名字，等各個(gè)方面是否完美？

用心對待每一個(gè)客戶、每一個(gè)人、每一件事你的人生會(huì)發(fā)生變化，用我現(xiàn)在老板的話來說：對人對事對朋友要有耐心，用心，信心，愛心！

05

搞不懂“耐心方可積累，厚積方可薄發(fā)”的含義。

這個(gè)說的就是要積累，我用很簡單的一句話要求自己：每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣和心態(tài)，好奇心強(qiáng)也有好處，不懂的就得把它搞懂了。

06

產(chǎn)品知識(shí)（產(chǎn)品、工藝、設(shè)備、標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)能等）不夠熟悉。

這個(gè)就更不用說了，很多業(yè)務(wù)都不懂。不懂的話你怎么做到專業(yè)？

外貿(mào)業(yè)務(wù)可不是會(huì)英文的只懂報(bào)個(gè)數(shù)字的人。

07

外貿(mào)、單證基礎(chǔ)知識(shí)不扎實(shí)，經(jīng)不起綜合運(yùn)用的敲打。

有什么不懂的多問，多百度，多補(bǔ)課吧！

08

一犯錯(cuò)就道歉，Sorry成了口頭禪，也成了實(shí)際彌補(bǔ)措施的替代品或掩護(hù)。

這也是很多人習(xí)慣的方式，可能是中國人太客氣了吧，總喜歡說sorry，豈不知在朋友當(dāng)中說sorry是客氣是姿態(tài)，而在商業(yè)當(dāng)中一說sorry就被動(dòng)了。

即使發(fā)生了錯(cuò)誤，你可以說換個(gè)句子不，說成we are sad to hear that或其他方式？

即使發(fā)生的錯(cuò)誤，客戶的抱怨不是說給你聽聽的，而是要你給出解決方案。很多人就是說過sorry之后就是不見他給客戶提出的解決方案，真氣死人。

09

一犯錯(cuò)就找借口，拿生產(chǎn)、技術(shù)部門或客觀因素作擋箭牌。

誠然品質(zhì)和交貨期是做生產(chǎn)經(jīng)常遇到的兩個(gè)問題，作為業(yè)務(wù)，自己有沒有每天或每兩天跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度，品質(zhì)狀況，有沒有及時(shí)向客戶報(bào)告，出了問題有沒有及時(shí)溝通處理得出解決方案，大貨第一個(gè)產(chǎn)品有沒有跟確認(rèn)樣品或上批大貨樣進(jìn)行對比核對，出貨前有沒有進(jìn)行驗(yàn)貨，包裝有沒有進(jìn)行核對，彩盒，說明書有沒有核對，交期有沒有預(yù)留幾天，即使遲交貨了，有沒有很好的和客戶進(jìn)行溝通？

事前要避免錯(cuò)誤的發(fā)生，而不是在出了錯(cuò)之后找借口！

10

一聽客戶來訪就發(fā)慌。

慌什么？這是與客戶最直接的溝通方式，做好自己的準(zhǔn)備，如果因英語，產(chǎn)品知識(shí)心虛，那可請經(jīng)理或同事幫忙接待；及時(shí)總結(jié)，發(fā)現(xiàn)自己的問題及時(shí)去補(bǔ)！

11

英語聽力上聽不清還裝懂，不懂又不問。

有的人聽不懂就只會(huì)說yes,Isee,甚至客戶問他do you understand,do you got my points,他還會(huì)說yes,Ido.

英語差沒關(guān)系，或聽不懂也沒關(guān)系，舉個(gè)例子，我有個(gè)法國客戶第一次見面帶了一個(gè)翻譯過來，一問才知道因?yàn)楣驹瓉淼臉I(yè)務(wù)都因?yàn)橛⒄Z不好而讓客戶感覺跟公司溝通有問題，所以這一次帶了個(gè)翻譯過來，其實(shí)你若不懂客戶會(huì)和你解釋清楚或請第三方幫助。

其實(shí)比較好的方式就是面談之后寫郵件跟客戶確認(rèn)一下你們所談的細(xì)節(jié)！

千萬不要不懂裝懂，如果這樣會(huì)出現(xiàn)牛頭不對馬嘴，雞跟鴨講，讓客戶覺得你要么很傻要么思維很混亂。

12

商務(wù)禮儀概念和知識(shí)缺乏，客人說沒關(guān)系以為就沒關(guān)系了。

商務(wù)禮儀及各國的一些習(xí)慣、文化是要去了解的，我最近就有計(jì)劃著看一些主要國家的文化，記住一些主要國家的球星，名星，名人，因?yàn)檫@些不僅是談資，更是拉近你與客房距離的有效武器。

就像中國最強(qiáng)音幾個(gè)導(dǎo)師所要求最多的是唱歌要有感情一樣，道歉要發(fā)自內(nèi)心和真心。

13

會(huì)議組織能力差，缺乏一些基本的管理學(xué)知識(shí)的支撐。

不僅是會(huì)議組織能力差，而且口才也不行，講話講不到重點(diǎn)，沒有條理性，沒有說服力會(huì)是很大的問題。會(huì)議組織能力差就多參加幾次高層的會(huì)議，了解什么時(shí)候應(yīng)該做什么，花多少時(shí)間，至于口才是建立在多說、多看書、多交流、多思考的基礎(chǔ)之上。

14

正式場合裝束行頭違背“三色原則”，還不懂就該去查查金正昆的書。

相信很多人都看過金老師的書，我老婆也說名一句：首飾、配合既能給你加分，也能給你減分。

什么場合應(yīng)該穿什么衣服，都是非常重要的。

15

接待客戶座次上不懂“客面門、左為上”，以為真的可以“隨便”。

國學(xué)知識(shí)，各國的一些手勢等知識(shí)，沒事多看看百度或者多看看維基百科。

16

與客交談中不懂“細(xì)傾聽、勿插話”，此為人際交往之大忌。

這屬于有效溝通的方式之一，這不是辨論比賽，爭贏了也沒獎(jiǎng)勵(lì)，相反容易讓人反感。提出自己不同的意見是注意說話的時(shí)機(jī)和方式。

17

與客見面之禮除了握手還是握手，不了解貼、合、躬。

不同國家的禮節(jié)方式！

18

懶得動(dòng)筆記錄，以為自己還和讀書時(shí)一樣腦筋充沛。

好記性也不如爛筆頭啊!事情多了難免會(huì)忘記。

19

懶得自我總結(jié)，做了5年能力上卻落后于做了3年的別人。

這是種很常見的現(xiàn)象，原因在于有些人不積累，有些人不用空杯的心去學(xué)習(xí)，有些人不會(huì)自己總結(jié)，有些有沒有打破沙鍋問到底的學(xué)習(xí)心態(tài)。

20

有計(jì)劃，卻無總結(jié)。

時(shí)常總結(jié)、反思是積累經(jīng)驗(yàn)的最有效方式！

21

發(fā)郵件忘記發(fā)附件，補(bǔ)發(fā)時(shí)還裝樣子不作交代。

我也曾經(jīng)這樣，后來我學(xué)會(huì)了在發(fā)郵件前進(jìn)行檢查。

22

回復(fù)或轉(zhuǎn)發(fā)郵件不署名。

一般署名可以寫入簽名內(nèi)容里面。

23

發(fā)開發(fā)信時(shí)簽名和聯(lián)系信息不完整。

不要太長，字號(hào)不要太大，信息要準(zhǔn)確，我見過有的人郵件正文字體比簽名字體小幾號(hào)的，請問你是要人家看郵件內(nèi)容還是看你的簽名？

上周去參加管理培訓(xùn)，遇到一個(gè)朋友說他原來手下有個(gè)業(yè)務(wù)做一個(gè)PI把公司電話寫錯(cuò)去，客戶打不通問他要經(jīng)理的電話，結(jié)果經(jīng)理的電話也給錯(cuò)了，請問你是對面公司的臥底嗎？

24

似乎永遠(yuǎn)不懂對Excel文檔要進(jìn)行“打印預(yù)覽”和相應(yīng)調(diào)整。

這個(gè)很多人都沒這樣的習(xí)慣，還談什么服務(wù)意識(shí)，有沒有想過怎么樣方便客戶？

當(dāng)客戶收到你的PI之后要打印出來給到財(cái)務(wù)去付款，結(jié)果打印出來之后發(fā)現(xiàn)一個(gè)表格分在兩張紙上，客戶是什么感覺？

有沒有想過如何做到差異化服務(wù)？

25

超過2MB的附件，還直接用Email發(fā)送。

特別是首封郵件或從來沒有往來溝通的客戶，這種郵件跑到垃圾箱的概念是非常大的。

26

報(bào)價(jià)無有效期，自己埋下爭議或被動(dòng)的伏筆。

報(bào)價(jià)一般寫下有效期，要不然當(dāng)你成本增加很多，客人還拿著去年的報(bào)價(jià)跟你談合作時(shí)你怎么解決？

27

PI中付款方式表達(dá)混亂或遺失某基本條款。

PI所有包含的信息！

28

看了客人郵件，不深入分析、思索布劃，更不檢查，即行回復(fù)，實(shí)為草率。

很多剛做外貿(mào)的朋友就是這樣，好不容易收到一個(gè)詢盤，高興得都不認(rèn)真做客戶調(diào)整，對詢盤內(nèi)容也是半懂非懂，更不懂得客戶購買的意圖是什么，不去分析詢盤文字背后的意思，回復(fù)內(nèi)容也很小白，比如說不同的數(shù)量價(jià)格也是不同的，雖然這句話沒有錯(cuò)，但是個(gè)做生意的人都知道這個(gè)，講了也是白講，反而拉低了自己的層次，讓客戶覺得你就一新手。更不用說分析客戶的心理，預(yù)測客戶針對你回復(fù)將要會(huì)再回復(fù)哪些內(nèi)容，這就是不懂布劃的體現(xiàn)。

29

報(bào)價(jià)不敢留空間，客人一還價(jià)就把自己置于被動(dòng)。

這個(gè)問題要根據(jù)不同的市場，不同的客戶進(jìn)行有區(qū)別地對待，我之前做五金即有毛利80%的德國客戶，也有毛利30%的越南客戶。

相信大家都遇到過這樣的客戶，一開始說我有大數(shù)量如80K/月，讓你報(bào)價(jià)，等把你價(jià)格壓得超低時(shí)，他來一句我先下個(gè)試單吧，數(shù)量2K，還要求你按80K的價(jià)格跟他簽合同，請問你是做還是不做呢？

30

報(bào)交期不留空間，生產(chǎn)人員說什么就什么，一遇風(fēng)吹草動(dòng)，自己必然就陷入不義或食言的局面。

國外的客戶在中國經(jīng)常遇到這樣的問題，我一般會(huì)根據(jù)不同產(chǎn)品預(yù)留3-5天的時(shí)間，并且及時(shí)跟進(jìn)訂單生產(chǎn)狀況，如發(fā)生遲交的時(shí)候也要站在客人和產(chǎn)品的角度解釋。

31

客人郵件內(nèi)容有五點(diǎn)，回復(fù)客人郵件只回兩三點(diǎn)。

這個(gè)問題也很常見，有的人對客戶的問題進(jìn)行有選擇性地回復(fù)。

若客戶的問題很長一個(gè)，并且多達(dá)6條或6條以上，我會(huì)在客戶的原郵件的基礎(chǔ)上用不同的顏色進(jìn)行回復(fù)，并且多用客戶的原話。

32

郵件無條目、條理、層次性，啟承轉(zhuǎn)合置于腦后。

這個(gè)跟個(gè)人的寫作水平和思路是有關(guān)系的，比較好的學(xué)習(xí)方法是看老業(yè)務(wù)的往來郵件或者看一些國外的BBS。

33

郵件、文件字體字號(hào)紛雜，明明是西文卻用中文字體或標(biāo)點(diǎn)，此想象的存在極為普遍，我這樣說了你可能還不理解我的意思。

這個(gè)我也看到過很多，英文的標(biāo)點(diǎn)是占1個(gè)字符的，而中文是占2個(gè)字符的。

34

不懂或不去了解同行狀況。

這就是經(jīng)驗(yàn)，不做這些你如果你做到知已知彼？

專業(yè)才能賺錢，信息的不對等是貿(mào)易公司的生存的基礎(chǔ)。

35

客人不回復(fù)，就放棄跟進(jìn)，不知去了解或如何去了解原因所在。

開發(fā)客戶是一個(gè)過程，如果通過B2B平臺(tái)、開發(fā)信得到客戶的一個(gè)詢盤，然后回復(fù)或報(bào)價(jià)之后卻沒有回復(fù)，就不管了，那永遠(yuǎn)是沒正式與這個(gè)客戶進(jìn)行溝通，你只有幫客戶把所有問題都解決了之后，客房才會(huì)下單。

36

客戶跟進(jìn)方式極其單調(diào)，除了重復(fù)追問還是重復(fù)追問，以為客人都是瞎子或傻子。

這個(gè)現(xiàn)象最嚴(yán)重，只會(huì)問：Do you got my quotation?為何不從新產(chǎn)品，或者從客戶網(wǎng)站上找一款有在做的產(chǎn)品進(jìn)行報(bào)價(jià)或開發(fā)。

37

所有客戶都同樣對待，無差異化策略，不明白“專業(yè)性就是差異化”，而差異化就是體現(xiàn)和落實(shí)在細(xì)節(jié)上的。

跟進(jìn)客戶，處理詢盤，處理郵件不是像發(fā)布產(chǎn)品一樣，如果你還不懂那請記住以下三個(gè)方面：專業(yè)性，差異化，方案選擇！

38

不關(guān)心時(shí)局形勢，連時(shí)下匯率、退稅率是多少都說不清。

平常多看些新聞，多關(guān)心與行業(yè)相關(guān)的資訊，多關(guān)注一下你的客戶國家的節(jié)日和大事。

39

5W2H意識(shí)極其淡薄，分析、判斷能力與危機(jī)處理能力不高。

這會(huì)還不懂就先百度！

40

不能真正意識(shí)到外貿(mào)人員很大部分的職能就是“傳話筒”，往往導(dǎo)致信息流失或失真。

外貿(mào)人員的職能是溝通的橋梁，是產(chǎn)品顧問，而不只是傳話筒，交給內(nèi)部的東西自己先搞懂先搞明白再傳達(dá)給相關(guān)部門，簡單的把客戶的東西打印出來翻譯一下給到別人誰不會(huì)做這事？

41

電腦應(yīng)用水平不高，演示方式與手段有限，直接影響溝通效率。

還是老話給自己定個(gè)目標(biāo)，不懂的問人問百度大神！

42

不切實(shí)了解“買方市場”的含義，說白了就是你的這一個(gè)客人很可能同時(shí)面對N個(gè)你在中國的同行企業(yè)。

在買方市場下，你拿什么贏得客戶的信任拿下訂單？

43

郵件主題命名意識(shí)或能力極低，比如只寫"DeliveryTime"，不會(huì)寫成"DeliveryTime-Order#12345-ABC(Factory)"。

這個(gè)說到底還是沒從客戶的角度出發(fā)，沒想過通過我怎么做能讓客戶省時(shí)、省力、省心！

44

文件存儲(chǔ)命名意識(shí)或能力極低，比如只寫"Quote"，不會(huì)寫成"Quote-#12345-ABC(Factory)"。

這個(gè)跟上面一個(gè)問題類似，也是文件命名的問題。

45

緊急確認(rèn)的事情，或需電話溝通的事情，仍然發(fā)郵件與客人確認(rèn)，以為案頭的電話只有接聽的功能。

適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以用電話，可以保證時(shí)效性，也讓客戶無法拒絕回復(fù)你。

46

無備必有患，展會(huì)公關(guān)、接洽能力低。

這個(gè)要慢慢積累，如果你有這方面的問題，那么請從今天開始一步一步去準(zhǔn)備，讓自己變得更專業(yè)！

47

不懂在情緒、話題、觀念、生理上與客協(xié)調(diào)一致，致使親和力不高。

說到底，人格魅力！

48

客戶不分級(jí)或分類，客戶管理意識(shí)薄弱。

進(jìn)行過分類和研究，才知道當(dāng)有一件新產(chǎn)品出來之時(shí)第一時(shí)間知道跟進(jìn)哪個(gè)客人。

49

市調(diào)、客調(diào)意識(shí)薄弱，直接影響客管水平。

做到最后就是幫助客戶做銷售方案，市場計(jì)劃，如果關(guān)系做到那一層，你還擔(dān)心客戶會(huì)簡單地因?yàn)閯e家的價(jià)格低5毛1塊而轉(zhuǎn)單嗎？

50

經(jīng)濟(jì)學(xué)理論、國際金融知識(shí)缺乏，必為自己成長的瓶頸。

活到老，學(xué)到老，不僅是經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的知識(shí)，其他方面的知識(shí)同樣需要你去涉獵。

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