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被判定“價格欺詐”，如何自救？

2020-04-17

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由于疫情影響，亞馬遜很多新賣家涌入亞馬遜平臺銷售防疫用品，同時有很多違反“公平定價政策：的亞馬遜賬號被暫停銷售權限。有些賣家提交的不可行的POA立即遭到拒...

由于疫情影響，亞馬遜很多新賣家涌入亞馬遜平臺銷售防疫用品，同時有很多違反“公平定價政策：的亞馬遜賬號被暫停銷售權限。有些賣家提交的不可行的POA立即遭到拒絕，有些亞馬遜賣家被要求提供“更多細節”，還有一些賣家根本沒有收到任何回應。很多賣家對此感到十分恐慌，不知道該采取什么措施。

一、亞馬遜調整價格欺詐判定門檻

幸運的是，4月11日，亞馬遜發布了關于“價格欺詐的更新”，明確表示將考慮把產品、運費、人工成本上漲的因素，持續調整“價格欺詐”的判定門檻。

具體內容如下：

如您所知，亞馬遜的市場公平定價政策保護我們的客戶免受不公平，過高和誤導性的價格的影響。我們的價格欺詐預防系統試圖解決當地法律的差異，同時還為我們的商店提供一致的體驗。鑒于COVID-19疫情的蔓延，我們還考慮了產品，運費和人工成本的增加。我們已經并將繼續調整我們的價格欺詐門檻，以反映這些動態。

如果您認為自己為被我們的價格欺詐預防系統所限制的產品提供了合理的價格，請轉到【管理庫存】并通過點擊【編輯】，然后點擊【保存并完成】按鈕重新激活您的亞馬遜Listing。

如果按照上述步驟操作后您的Listing仍然處于無效狀態，則可能需要通過轉到【修復價格提醒】頁面來更新價格，或者可以通過【帳戶運行狀況】頁面對我們的決定提出申訴。

亞馬遜賣家朋友們可以根據亞馬遜的公告進行操作，上述方法都無法恢復，只能申訴的賣家請看亞馬遜賬號申訴專家Chris分享的經驗。

二、被判定“價格欺詐”的處罰方式

在查看了向我們尋求幫助的賣家案例之后，大多數被判定“價格欺詐”的賣家收到的處罰都屬于以下三類情況之一：

1. 直接暫停賣家帳號

沒有警告，帳號健康服務沒有通知，沒有要求在72小時內提交POA來保持賬號活動。暫停的賬號被視為直接風險，根據亞馬遜政策團隊的決定，必須立即阻止這些賬號以保護亞馬遜的買家。??

2. 有72小時的時間提交POA

要求提供預POA，以表明他們了解自己違反了哪些規則，并證明他們已經制定了計劃，以確保將來不再出現違反公平定價政策的情況。帳號健康服務會與這些賣家就遵守價格欺詐法律進行交談，專業的服務代表會介紹如何手動或自動監控價格，以確保賣家不違反任何規則。賣家可以根據這些信息完成自己的POA.

3. ASIN級別政策警告和屏蔽Listing

大多亞馬遜賣家都很聰明，知道現在發出警告可能會導致以后的審核以及整個帳號的暫停。?

即使沒有要求POA，也要對這些通知做出回應。您可以向賣家績效團隊發送郵件，條理清楚地說明：您查看了所有“必需品”或“家庭必需品”Listing，并闡述您采取的預防措施。詳細說明您采取的措施，以確保將來的Listing不會被亞馬遜標記。請記住，如果您無法限制違反政策的行為，亞馬遜最終會暫停您的賬號。

三、賣家績效團隊否決申訴

承諾刪除Listing是遠遠不夠的。一旦違規，亞馬遜需要知道的不僅是你停止正在做的事情，還需要知道你采取了什么措施來防止這種情況的發生。否則他們會認為你會再次違反亞馬遜規則，并讓他們難堪。

賣方經常忽視他們未能遵守州和地方法律的問題。實際上，在我們看到的一些POA中，上訴的法律依據似乎完全不存在。您需要證明自己了解業務所在州的法律，您應該熟悉所有50個州的價格欺詐法律，因為這就是您要銷售的地方。如果您甚至不知道州政府允許的提價百分比，并且您在亞馬遜上的Listing價格超過了當地限制，那么很有可能會被起訴。

Tips: 亞馬遜賣家朋友可在美國各州的政府官網找到定價政策限制。

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四、申訴提交后未收到答復

1. 禮貌請求回復? ? ? ? ?

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首先，向賣家績效團隊發送跟進郵件，并以附件形式添加POA，以柔和的方式請求回復。

2. 如果不能產生響應，請更強勢推動回復

要求亞馬遜團隊在允許申訴時遵循他們為您設定的流程。要求與賣家績效團隊的經理溝通，并根據需要提交到其他多個亞馬遜服務團隊的郵箱。

3. 合理質詢

亞馬遜為什么要讓第三方賣家提出上訴，然后無視他們？如果一開始就是永久禁止，那為什么不明確說明？在大多數情況下，這從一開始就不是永久性的禁令。他們只是通過將大量申訴留在系統中，直到他們可以投入足夠的資源來對其進行審查，從而將其事實上禁止。或者，他們以通用的答復“更多細節”來加快處理速度。但是，請確保向賣家績效團隊獲取更多信息，以用作將來升級的基礎。??

亞馬遜需要暫停賣家賬號來保護消費者、遵守各州法律！

亞馬遜作為全球電商巨頭，一直處于被各界監管的狀態下。在懷疑的消費者，媒體以及州和聯邦政府的眼中，亞馬遜必須承擔起賣家不良行為的責任。在公眾對亞馬遜產品定價過高、牟取暴利的討伐面前，產品的銷售傭金對亞馬遜來說不值一提！

亞馬遜是一個以買家為中心的平臺，這點任何時候都不會改變，而我們作為平臺的入駐賣家，必須遵守亞馬遜平臺的游戲規則，才能繼續這場交易。