亞馬遜FBA是絕佳的商機(jī)，但必須監(jiān)視他們收取的費(fèi)用。亞馬遜最大的分類依然是書籍(4420萬種產(chǎn)品)，但現(xiàn)在亞馬遜有1億2千萬種以上的不同產(chǎn)品。所以想象一下倉位有多少庫存。

當(dāng)你把這么多庫存和FBA結(jié)合到第三方賣家和客戶承諾的閃電式訂單發(fā)貨速度時(shí)，錯(cuò)誤必然會(huì)發(fā)生。所以亞馬遜有適當(dāng)?shù)某绦騺韼椭l(fā)現(xiàn)問題并補(bǔ)償賣方。例如，用UPS取消發(fā)貨，通過賣方中心預(yù)付運(yùn)費(fèi)的話，亞馬遜應(yīng)該會(huì)清算這個(gè)費(fèi)用。

一、亞馬遜可索賠情況

亞馬遜物流丟失和殘損庫存賠償政策：用具有相同 FNSKU 的商品進(jìn)行更換或賠償您銷售同款商品時(shí)扣除當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)適用增值稅后的預(yù)計(jì)收益。

此政策適用的商品

①在亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心殘損的商品。

②在亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心丟失 30 天的商品。

③在受我們委托為買家配送商品的承運(yùn)人或分銷商處丟失或殘損的商品。

④在亞馬遜合作承運(yùn)人(小包裹、汽運(yùn)零擔(dān)和整車運(yùn)輸)向亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心運(yùn)輸途中丟失或殘損的商品。

二、此政策不適用的商品

①亞馬遜物流禁止商品。

②不遵守亞馬遜庫存要求的商品。

③在移除訂單處理過程中丟失或殘損的受限商品。

④有瑕疵的商品，或者在買家、分銷商或賣家處丟失或殘損的商品。

⑤過期商品。

⑥送達(dá)亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心時(shí)已殘損的瑕疵商品。

⑦使用亞馬遜合作承運(yùn)人配送、因包裝不當(dāng)出現(xiàn)殘損的小包裹商品。

三、關(guān)于亞馬遜索賠情況

②瑕疵品不賠：這個(gè)是商品本身的問題，不屬于人為損壞;

③買家損壞不賠：買家的原因?qū)е碌纳唐窊p壞，亞馬遜不會(huì)對(duì)此進(jìn)行賠償;

④賣家損壞不賠：這個(gè)有可能是貨件發(fā)來就是壞的，這種亞馬遜也不會(huì)進(jìn)行賠償;

四、亞馬遜索賠正確處理方式

具體操作步驟如下:

1. 用表格統(tǒng)計(jì)好每個(gè)SKU不可售的數(shù)量。

2. 以10個(gè)SKU為單位，向亞馬遜開case,詢問賠償情況。

3. 用表格記錄好每個(gè)CASE ID，以便后續(xù)跟進(jìn)case，查看客服回復(fù)情況。

4. 客服一般會(huì)回復(fù)給出這個(gè)SKU具體損壞情況。(注意：買家/賣家損壞，有瑕疵，分銷商損壞是不賠的;只有在亞馬遜庫房中殘損才會(huì)賠償)

Case精準(zhǔn)路徑：

Get support>Contact us >selling on Amazon issue >Fulfillment by Amazon>Other FBA Issue

上述操作帶來的好處

1) 獲得賠償金(被亞馬遜遺漏的賠償，如果不開case去向亞馬遜索要，亞馬遜是不會(huì)自動(dòng)賠償?shù)摹?

2) 在開case后，亞馬遜會(huì)重新檢測(cè)商品，被誤判為不可售的產(chǎn)品會(huì)移為可售產(chǎn)品，可以重新售賣

3) 亞馬遜倉庫損壞的產(chǎn)品不需要我們承擔(dān)的移除費(fèi)用

4) 可以將這個(gè)方法推行至其他店鋪，在移除庫存前先開case索要賠償，賠償后在移除，補(bǔ)償我們的損失。

雖然每次索賠的金額不多，但是每個(gè)月每年的賠償金額積累起來就很多了，而且如果公司的店鋪有很多，每個(gè)店鋪向亞馬遜索評(píng)一些金額，加起來就是一筆大數(shù)目。

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