產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中，有些買(mǎi)家會(huì)對(duì)產(chǎn)品不滿意、對(duì)服務(wù)不滿意、對(duì)包裝不滿意、對(duì)物流不滿意、對(duì)價(jià)格不滿意，而外國(guó)人更愿意表達(dá)自己的觀點(diǎn)，所以一旦產(chǎn)品不符合預(yù)期，他們留下低星 Review的可能性非常大。有時(shí)如果東西不好或者發(fā)錯(cuò)貨，即便賣(mài)家同意退款退貨，可能也阻止不了他們給低星Review。在這種情況下，該怎么辦呢?

1.確定責(zé)任歸屬

當(dāng)發(fā)現(xiàn)差評(píng)，首先需要確定責(zé)任歸屬，也就是冷靜地分析到底是自身的問(wèn)題還是客戶惡意差評(píng)，并采取不同的解決方式。

2.是自身問(wèn)題時(shí)以誠(chéng)相待

如果是自身問(wèn)題導(dǎo)致的，需要盡可能想辦法聯(lián)系到留差評(píng)者，做出及時(shí)、恰當(dāng)?shù)臏贤ǎ私饪蛻艚o差評(píng)的具體原因。同時(shí)，跟客戶進(jìn)行解釋并可贈(zèng)送小禮品或者退還部分費(fèi)用給客戶做補(bǔ)償，請(qǐng)客戶進(jìn)行修改，刪除差評(píng)。

3.惡意差評(píng)，則果斷投訴

如果是惡意差評(píng)，可以向亞馬遜平臺(tái)投訴，只要有充分的證據(jù)，亞馬遜績(jī)效團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)該賣(mài)家賬戶的歷史情況和買(mǎi)家賬戶關(guān)聯(lián)情況進(jìn)行公正的評(píng)估后做出移除處理點(diǎn)擊下圖的“Report abuse”舉報(bào)即可。需提醒的是，這樣做的前提是，賣(mài)家必須有充足的證據(jù)，且在舉報(bào)時(shí)盡量詳細(xì)地描述自己希望刪除的差評(píng)。

??4.一些消除不利影響的小技巧

(1)直接回復(fù)差評(píng)說(shuō)該評(píng)論是不實(shí)評(píng)論，是惡意競(jìng)爭(zhēng)，讓其他買(mǎi)家知道真實(shí)情況。同樣的，這樣做的前提是評(píng)論內(nèi)容與事實(shí)不符。而且，要想留下評(píng)論，必須在亞馬遜上有過(guò)購(gòu)買(mǎi)記錄。

??(2)在與客戶溝通時(shí)，盡量采用電話的形式。如果以郵件形式溝通，建議找個(gè)精通外語(yǔ)的人，避免以很生硬、很不地道的方式與客戶溝通，因?yàn)檫@會(huì)增加對(duì)方的反感，降低成功的概率。

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