在日常的運營中，賣家經常會遇到以下幾種情形：顧客選擇“退貨退款”，但是產品卻沒有在規(guī)定時間內退回來;顧客因為個人原因選擇退款，產品卻被損壞;存放在FBA倉庫中的產品被損壞或者產品莫名丟失等。那么遇到這種問題我們應該怎么辦?

一、亞馬遜FBA 索賠是什么?

首先我們明確：亞馬遜 FBA 索賠指的是FBA 賣家將貨物發(fā)到亞馬遜倉庫后，由于亞馬遜在上架、發(fā)貨等物流過程中操作失誤造成的賣家損失，都可以向亞馬遜進行索賠。

例如我們發(fā)現我們發(fā)貨的數量跟亞馬遜幫我們上架的產品數量對不上。本來說我們發(fā)了200個貨，但是實際亞馬遜幫我們接收是195，甚至說185。

如果這樣的話，就說明我們有一部分貨亞馬遜沒有幫我們上架，那可能就是他丟失了，或者是物流給我們弄丟了。

有數據統(tǒng)計，旺季時亞馬遜的倉儲配送出錯率高達 1.25%，給賣家?guī)?3% 銷售額的損失，訂單越多損失可能越多!

所以，遇到這種情況一定要記得索賠回來!

毋庸置疑——對亞馬遜進行索賠!

二、亞馬遜FBA索賠適用情況：

以下情形可以申請：

1.亞馬遜確定買家存在濫用亞馬遜退貨或退款政策的行為。

2.退貨郵寄標簽已由亞馬遜發(fā)放，但商品在退貨過程中丟失。

3.賣家通過“購買配送服務”購買了需要簽名的配送服務，并且追蹤信息顯示已完成配送，但買家聲稱他們未收到包裹。

5.儲存在亞馬遜倉庫中的庫存，被亞馬遜員工損壞;或未經商家允許，平臺自行銷毀產品。

6.客戶收到的商品實際數量多于訂單中的數量。

不在理賠范圍的情形有：

1.外包裝不符合亞馬遜FBA入庫要求的商品。

2.平臺上禁售的產品。

3.商家店鋪的產品本身就存在質量問題的。

4.使用了“輕小商品計劃”物流服務的產品。

5.因賣家的操作失誤，在刪除的過程中出現了損壞或者丟失的受限產品。

三、亞馬遜FBA索賠準備的材料:

進行索賠前，我們應該準備以下資料，以避免不必要的麻煩：

1.貨件編碼：商家們可以在平臺的商品處理進度中找到商品貨件編號。

2.庫存的所有權憑證：如相關供應商提供的票據、收據或簽名的裝箱單，這些票據上應該注明丟失產品的發(fā)貨日期、數量、產品名稱等。

要注意的是，亞馬遜平臺規(guī)定每個商品只能提出一項索賠，如果賣家對同一貨件提出了其他索賠，亞馬遜平臺會拒絕。相關賣家也反映，如果賣家曾多次向平臺索賠，有可能會被亞馬遜封號處理。大家一定要小心操作!

(文中部分素材來源于網絡，如有侵權聯系客服)

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