亞馬遜簡(jiǎn)化買家取消訂單申請(qǐng)，亞馬遜美國(guó)站發(fā)布公告稱，自5月19日起亞馬遜已試點(diǎn)新升級(jí)的買家取消訂單申請(qǐng)。在試點(diǎn)期間，賣家可以通過(guò)“買家-賣家消息”和電子郵件通知上的舊體驗(yàn)或MYO頁(yè)面上的新體驗(yàn)收到買家取消訂單申請(qǐng)，試點(diǎn)期間，賣家處理買家取消訂單申請(qǐng)的渠道有電子郵件、賣家中心和通過(guò)MYO頁(yè)面收到訂單取消申請(qǐng)，賣家的訂單取消率指標(biāo)將不會(huì)受到影響，亞馬遜建議賣家監(jiān)控和處理在兩個(gè)渠道上收到的訂單取消申請(qǐng)。亞馬遜預(yù)計(jì)在5月29完成試點(diǎn)，正式推出后，買家取消訂單申請(qǐng)將僅通過(guò)MYO頁(yè)面和電子郵件接收，這意味著賣家將不再通過(guò)“買家賣家消息”處理訂單取消申請(qǐng)。

如何避免亞馬遜買家取消訂單?

1、選品初期

盡量選擇一些標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品或不易造成缺陷的產(chǎn)品。例如，服裝行業(yè)的退貨率很高，為什么?因?yàn)樵诰€圖片可能或多或少與實(shí)際圖片不同，如色差問題，如尺寸不合適，如衣服損壞或缺陷，所以服裝行業(yè)在亞馬遜也是一個(gè)非常高的退貨率行業(yè)。早期選擇盡可能選擇標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，所以你的規(guī)格顏色風(fēng)格只有一兩個(gè)，客戶可以通過(guò)圖片、視頻介紹非常清楚地知道你的產(chǎn)品是什么樣的，閱讀這些介紹購(gòu)買退貨率相對(duì)較低，畢竟，實(shí)際得到與你的在線圖片描述基本一致。除非產(chǎn)品損壞或買家吃飽了。

如果你是一家工廠，試著在生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)保證你的產(chǎn)品質(zhì)量。畢竟，亞馬遜的主要市場(chǎng)是北美、歐洲、日本等。這些地區(qū)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有嚴(yán)格的要求。我們?cè)诋a(chǎn)品出廠時(shí)做好質(zhì)量控制，使產(chǎn)品能夠減少產(chǎn)品質(zhì)量等問題造成的退貨。如果您不是工廠、貿(mào)易商或買家，在尋找貨源時(shí)，盡量找到制造商的貨源。同時(shí)，最好獲得樣品。首先，看看產(chǎn)品的質(zhì)量是否符合要求。畢竟，產(chǎn)品質(zhì)量太低，導(dǎo)致大量退款問題，得不償失。

3、服務(wù)問題

在日常銷售中，遇到買家要退貨的情況下，一定要及時(shí)了解清楚退貨的原因，看看是因?yàn)槭裁丛驅(qū)е碌耐素洝Ｈ绻且驗(yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量等原因?qū)е碌耐素洠欢ㄒ皶r(shí)反饋到工廠方，及時(shí)改進(jìn)，多關(guān)注買家的評(píng)論和留言，多去參考他們的意見不斷的去完善優(yōu)化自己的供應(yīng)鏈，這樣才可以讓自己的產(chǎn)品不斷的進(jìn)步更新，這樣可以慢慢的減少退款退貨率，同時(shí)也可以讓買家對(duì)你們的產(chǎn)品更加滿意，回購(gòu)率更高。

在前期的時(shí)候，了解到買家要退款退貨的原因，如果可以用補(bǔ)發(fā)、或者免費(fèi)贈(zèng)送一個(gè)產(chǎn)品的方式讓客戶取消退款退貨，我覺得還是值得嘗試的。

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