就淡季而言，亞馬遜店鋪和產(chǎn)品會(huì)遭遇流量過低，出單減少的窘境，但此時(shí)也是進(jìn)行選品、考察市場的好時(shí)機(jī)。就旺季而言，流量和訂單可以出現(xiàn)劇增，但同時(shí)也會(huì)面臨市場競爭激烈、轉(zhuǎn)化率低、物流配送滯后、售后問題增多等問題，如何正確應(yīng)對亞馬遜淡季?

亞馬遜淡季籌備工作

1. 做一個(gè)優(yōu)秀的客服

業(yè)績出眾的大賣曾經(jīng)一定是一個(gè)優(yōu)秀的客服，像郵件回復(fù)、處理糾紛、聯(lián)系和跟進(jìn)差評等都是客服的工作，這些工作雖然看起來很被動(dòng)，但在處理時(shí)一定要積極主動(dòng)。

郵件處理

對于郵件的回復(fù)有兩種方式。一種是采用郵件模板，對于日常解答的簡單郵件，用模板郵件進(jìn)行快速處理;另一種則是個(gè)性化的回復(fù)，根據(jù)需要針對性的回復(fù)，讓客戶覺得你的有在用心處理的。

糾紛處理

做亞馬遜的賣家，對于糾紛處理相信不會(huì)每天都有。一旦遇到，還是妥善、簡單處理為主，不要和已經(jīng)對你有意見的客戶太多扯皮。如果金額不高，可以選擇退款并向客戶致歉，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)利潤去和客戶據(jù)理力爭，你還可以省下更多時(shí)間做更有效的事情。

2. 對lsiting進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化

正常來說，一個(gè)店鋪的lsiting是不需要每天都去優(yōu)化的，日常需要改動(dòng)的叫調(diào)整，只有在大促或節(jié)假日等重要時(shí)間點(diǎn)，才需要去優(yōu)化。對于點(diǎn)擊率低、轉(zhuǎn)化低的lsiting確實(shí)是需要調(diào)整的，可以多參考同行賣得好的listing，包括圖片展示、主副圖搭配、標(biāo)題賣點(diǎn)、產(chǎn)品描述的撰寫、A+頁面的排版等。

3.站內(nèi)信委婉索評

亞馬遜可以索評其實(shí)是體現(xiàn)在站內(nèi)信索評上。這也是賣家能夠使用的特別省錢的方式，但是有很多的注意點(diǎn)，只索取好評或者直接要求修改差評，郵件里面的任何敏感字眼都會(huì)被抓住。

4.Facebook推廣上找評論

這個(gè)方式其實(shí)一方面是承接上面的，讓消費(fèi)者主要加你，另一方面，你也可以在Facebook上添加一些有共同興趣的用戶，通過和這些網(wǎng)友交流，彼此建立信任，聊熟了，這個(gè)時(shí)候你可以找他推銷你的產(chǎn)品，同時(shí)通過他，叫他幫忙將產(chǎn)品推銷給他的朋友，你給予他一筆傭金，再給予一點(diǎn)私下的優(yōu)惠給買家，以Facebook結(jié)交網(wǎng)友，再通過網(wǎng)友發(fā)展他朋友，給予傭金和優(yōu)惠，如此萬事大吉。這些其實(shí)都是繞開亞馬遜進(jìn)行索評的方式，同時(shí)也是在建立自己的客戶資料庫。

(文中部分素材來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)聯(lián)系客服)

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。