雖然許多企業(yè)都了解，回頭客能給他們帶來(lái)的利潤(rùn)比新客戶多得多，但在促進(jìn)客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)方面，許多企業(yè)并沒(méi)有將功課做足，常常忽略了一些細(xì)節(jié)部分。本文將分享3個(gè)小細(xì)節(jié)，幫助你增加更多的回頭客。

1、實(shí)物提醒

在產(chǎn)品上做一些特殊的標(biāo)記，讓客戶拿到產(chǎn)品的第一眼就對(duì)你的品牌印象深刻。這個(gè)標(biāo)記并沒(méi)有要求一定要設(shè)計(jì)精美，或者很昂貴，你可以學(xué)習(xí)上圖Ink Technologies的做法，在產(chǎn)品外包裝上貼上一個(gè)醒目的標(biāo)簽，標(biāo)簽上寫(xiě)明公司的電話號(hào)碼和網(wǎng)址，這樣當(dāng)用戶想要再次購(gòu)買(mǎi)時(shí)，就可以直接參照上述的信息。

此外，你可以贈(zèng)送客戶一些可以實(shí)用的小東西，如帶有品牌標(biāo)志的磁鐵裝飾貼、筆、鼠標(biāo)墊、鑰匙扣等，這些禮物能給你的客戶帶來(lái)意料之外的驚喜感，加深其對(duì)品牌的第一印象。

2、數(shù)字提醒

雖然發(fā)送跟進(jìn)郵件確實(shí)對(duì)促進(jìn)買(mǎi)家重復(fù)購(gòu)買(mǎi)有幫助，但也有其不足，首先，不愿接收營(yíng)銷郵件的客戶通常會(huì)拒收此類郵件；第二，即使你的郵件以新消息為主題，并包含一些實(shí)用的內(nèi)容，但買(mǎi)家可能完全沒(méi)有閱讀興趣，畢竟雖然客戶會(huì)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，但并不意味著他們會(huì)一直想要了解產(chǎn)品相關(guān)的信息。

相比營(yíng)銷郵件，獎(jiǎng)勵(lì)或折扣贈(zèng)送郵件更有效，客戶會(huì)認(rèn)為這是對(duì)自己有利的，你的營(yíng)銷意圖會(huì)相對(duì)弱化。許多公司在執(zhí)行獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃時(shí)，會(huì)要求買(mǎi)家注冊(cè)以獲得他們的獎(jiǎng)勵(lì)，但你也可以簡(jiǎn)單地向客戶發(fā)送電子郵件，告知他們獲得獎(jiǎng)勵(lì)或積分，并解釋這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制是如何運(yùn)作的，以減輕客戶的抵觸情緒。

如上圖的無(wú)麩質(zhì)食品品牌Know Foods，邀請(qǐng)購(gòu)物者加入其獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目，鼓勵(lì)客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、推薦產(chǎn)品和分享產(chǎn)品來(lái)賺取折扣。

對(duì)于化妝品、營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充品這類商品，你可以為客戶提供訂閱服務(wù)或“神秘盒子”來(lái)鼓勵(lì)客戶長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)。例如，Allure雜志每月都為用戶提供折扣美容產(chǎn)品套裝。

3、品牌提醒

除了為客戶提供獎(jiǎng)品、折扣、積分、發(fā)送電子郵件，還有一些策略可以增加你的客戶忠誠(chéng)度。

例如，戶外運(yùn)動(dòng)品牌L.L.Bean的產(chǎn)品，如帳篷、棉夾克這類產(chǎn)品都比較經(jīng)久耐用，L.L.Bean根據(jù)這一產(chǎn)品特性，為客戶提供長(zhǎng)期的以舊換新服務(wù)，為其品牌帶來(lái)了不少回頭客。

外套品牌Patagonia與其它品牌不同，并不會(huì)一直鼓動(dòng)客戶購(gòu)買(mǎi)新服裝，而是秉承著其環(huán)保的理念，為客戶提供服裝翻新、折價(jià)交易、回收等服務(wù)，來(lái)獲得顧客的顧忠誠(chéng)。

你的品牌價(jià)值觀、政策和責(zé)任心都能幫你獲得更多的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。

策略到位了，你還需留心給自己取一個(gè)與眾不同的公司名或品牌名，如果客戶記不住你的品牌名，又談何重復(fù)購(gòu)買(mǎi)呢。

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