Wish假貨產(chǎn)品嚴重獲得退款非常容易,wish退貨申訴難

Wish假貨產(chǎn)品嚴重獲得退款非常容易

因為好的消費者體驗能給平臺帶來，提升品牌知名度，這個問題也是wish在繼續(xù)前進之前必須解決的一個重要問題。

而據(jù)MyBroadband最近的一項測試顯示，當消費者收到假冒產(chǎn)品時，從Wish獲得退款非常容易。

測試如下：

MyBroadband從Wish購買了一個2TB USB 3.0閃存驅(qū)動器，但測試表明它實際上是一個16GB USB 2.0驅(qū)動器。

作為“超大容量鑰匙扣閃存U盤”銷售，2TB驅(qū)動器售價9美元(R136)，有117條評論，平均評分為3.9/5。

一些用戶聲稱它效果很好，而一些用戶聲稱容量比宣傳的要小。

包裹在下訂單后18天到達，通過使用H2testw能夠確認閃存驅(qū)動器的真實容量和讀寫速度測試這些設(shè)備顯示它們的實際容量為16GB，而不是承諾的1TB和2TB。

所以，MyBroadband從Wish收到的不是宣傳的2TB USB 3.0閃存驅(qū)動器，而是16GB USB 2.0驅(qū)動器。

MyBroadband有了這些信息，聯(lián)系了Wish支持，要求退款。

過程很簡單。

通過提供H2testw結(jié)果的屏幕截圖向Wish代理解釋說，該產(chǎn)品沒有兌現(xiàn)承諾。

代理還要求提供MyBroadband收到的實際產(chǎn)品的圖片，在一種情況下，代理還需要發(fā)貨標簽的圖片。

此后，代理商讓MyBroadband選擇以Wish Cash退款或以MyBroadband使用的付款方式（Paypal）退款。MyBroadband選擇將其退還至原始付款方式。

在與Wish代理討論幾分鐘后，MyBroadband收到了PayPal關(guān)于全額退款（包括運費）的電子郵件。

這種體驗應該會讓人們對在Wish購物有一定的信心。雖然產(chǎn)品可能不是承諾的那樣，但Wish售后服務一流，退款也相對容易。

最后的話

可以肯定的是，Wish注重消費者購物體驗，想增加用戶的留存率，賣家在合規(guī)化問題上要注意，而面臨旺季，賣家的經(jīng)營成本又會面臨上漲的風險，但對于店鋪的長期運營，這是一個必經(jīng)的過程。

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