年終大促銷量與“差評”起飛都是因為賣家平時不注意……

“最近店鋪表現怎么樣”老板問。

“老板，臨近年終物流太慢了，今天店鋪又多了2個差評……”，運營撓了撓本就不多的頭發回答道。

“你的店鋪呢”老板望向另一位運營。

“我的店鋪差評倒是沒有，就是最近有買家不會用產品，老說我們的說明書不夠詳細……”全程不敢盯著老板眼睛看的運營一鼓作氣說道。

旺季銷量倍增的同時，賣家也需要警惕這個問題

在2021年終大促節點，賣家們忙著應付大促，顧不暇接。可一方面礙于現實物流環境因素，產品時效無法得到保證；另一方面，旺季銷量大增之后，售后這一塊又是“暈頭轉向”。

旺季銷量的增長從平臺的表現得到驗證。以eBay為例，在2021年黑五網一期間，中國賣家在eBay美國、德國、英國、澳大利亞等站點成績斐然，尤其是消費電子、家居園藝、戶外運動以及汽摩配等熱銷品類。

例如，在eBay西班牙站點，汽摩配品類的汽車診斷儀器同比增長超900%；在eBay澳大利亞站點，吸塵器相比去年同期的銷售額增長400%；在eBay德國站點，太陽能面板、整屋逆變器、蓄電器等太陽能相關熱賣品增長超過130%。

而這一系列的增長過后，亦是對后端服務的一項重要考驗。雖說年終旺季大促銷量可觀，但若沒照顧好買家的購買體驗，旺季又將是個退貨、退款率蹭蹭往上漲的敏感時期。“要是因為這些細節沒做好，導致店鋪整體權重和流量下跌，那就芭比Q了”，賣家感慨道。

的確，在2021年10月，eBay便加大對帳號層面的不良購買體驗指標對流量分配的影響，即買家不良體驗
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