為了給買賣雙方提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，Shopee平臺優(yōu)化了退貨退款的流程。新的退貨退款流程可以在為賣家節(jié)省處理退貨退款的時(shí)間和成本的同時(shí)，為買家?guī)砹鲿车馁徫矬w驗(yàn)。

1. 退貨退款流程更新

目前新退貨退款流程適用于馬來西亞站點(diǎn)、泰國站點(diǎn)、越南站點(diǎn)、波蘭站點(diǎn)、西班牙站點(diǎn)、法國站點(diǎn)、臺灣蝦皮的所有賣家。新加坡站點(diǎn)、菲律賓站點(diǎn)、印尼站點(diǎn)的商城賣家。

*墨西哥站點(diǎn)、智利站點(diǎn)、哥倫比亞站點(diǎn)賣家退貨退款流程更新時(shí)間將另行通知。

在新的退貨退款流程中，賣家無需自行處理退貨退款請求，Shopee平臺將會(huì)評估所有退貨退款請求。

注：

(1) 為了使退貨退款結(jié)果更加的公正，有時(shí)賣家需要在Shopee作出評判前補(bǔ)充提供一些證據(jù)或相關(guān)信息。Shopee將通過賣家中心與賣家進(jìn)行聯(lián)系。

(2) 若買家申請退貨退款的商品品類無法退貨(例如：一次性商品)或包裹低于國際退貨標(biāo)準(zhǔn)，但買家的請求成立。Shopee將僅為買家提供退款服務(wù)。

2. 退貨退款相關(guān)費(fèi)用

買家退貨運(yùn)費(fèi)實(shí)施站點(diǎn)變更

確認(rèn)成功退貨退款的訂單，賣家需要支付買家退貨至Shopee當(dāng)?shù)貍}庫的運(yùn)費(fèi)。

*目前適用于菲律賓站點(diǎn)商城賣家，馬來西亞站點(diǎn)、越南站點(diǎn)、泰國站點(diǎn)、臺灣蝦皮的所有賣家。

*其他賣家退貨退款費(fèi)用更新時(shí)間將另行通知。

賣家可以在賣家中心【我的收入】→【收入詳情】中查看費(fèi)用收取的情況。

3. 常見問題

1)若我只想為買家提供退款服務(wù)無需買家退貨，我應(yīng)該怎么做?

在Shopee批準(zhǔn)買家退貨請求后，在買家發(fā)貨之前賣家仍然可以向買家提供僅退款服務(wù)。如果買家接受賣家提供的退款金額，他們將無需退貨。

2)如何避免買家濫用給我?guī)頁p失?

Shopee平臺建立了買家評估系統(tǒng)來保護(hù)賣家免受買家濫用行為帶來的損失。該系統(tǒng)用于檢測具有異常行為的買家，這些濫用退貨政策的買家將受到嚴(yán)格限制。

同時(shí)，Shopee平臺將為買家提供明確清晰的退貨指南。若買家蓄意退回?fù)p壞的或錯(cuò)誤的商品，Shopee平臺將可能扣除買家的退款金額并退還賣家。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。