電商是近幾年比較火的行業(yè)，很多年輕人都是比較喜歡做個(gè)行業(yè)，電商給很多企業(yè)帶來了更加好的發(fā)展，所以網(wǎng)絡(luò)對(duì)于企業(yè)來說是缺一不可的，最近的跨境電商獨(dú)立站也是備受大家的關(guān)注，那么什么是跨境電商獨(dú)立站，跨境電商獨(dú)立站需要客服嗎?跨境電商自建站初期要注意哪些細(xì)節(jié)。下面文章就給大家詳解一下相關(guān)的問題，想要了解更多關(guān)于跨境電商獨(dú)立站信息的朋友，不妨進(jìn)來了解一下吧。

什么是跨境電商獨(dú)立站?

跨境電商獨(dú)立站簡單來說就是賣家自己買域名、空間或服務(wù)器、根據(jù)自身需求設(shè)計(jì)的網(wǎng)站頁面和程序等，不屬于任何第三方平臺(tái)。賣家按自己的計(jì)劃安排在網(wǎng)站上上傳商品、拓展流量、銷售樹立品牌。跨境電商獨(dú)立站顧問思議就是要“獨(dú)立”，靠賣家自己獨(dú)立運(yùn)營，不用受到平臺(tái)限制。做獨(dú)立站的很多，但要找準(zhǔn)靠譜的。

跨境電商獨(dú)立站需要客服嗎

從事跨境電商的賣家都知道做獨(dú)立站不容易，為什么還是有很多從業(yè)者要做獨(dú)立站呢?

其主要因素還是在于想擴(kuò)大自己的銷量，打造自己的品牌、發(fā)展自己的客戶群體，簡單的說就是已經(jīng)不滿足于第三方平臺(tái)來銷售自己的產(chǎn)品或者不想過多地受到平臺(tái)限制。在平臺(tái)上銷售產(chǎn)品必須遵循平臺(tái)規(guī)則，不能有違規(guī)現(xiàn)象，一旦違規(guī)，可能面臨封店處罰。

跨境電商自建站初期注意細(xì)節(jié)

在建立初期，不要考慮這個(gè)網(wǎng)站功能有多強(qiáng)大。一般電子商務(wù)網(wǎng)站的功能就足夠了。我們應(yīng)該考慮這個(gè)網(wǎng)站頁面的規(guī)劃是否符合外國人的習(xí)慣。

特別是，我們使用類似的網(wǎng)站進(jìn)行參考和頁面布局。包括顏色，主題是否與我們想要銷售的產(chǎn)品相匹配，購物過程必須簡單且不超過3個(gè)步驟。

要考慮的第二件事是網(wǎng)站使用的編程語言。通常，中小型網(wǎng)站建議使用PHP。在網(wǎng)站運(yùn)營之前主要是做流量，流量做起來了，然后可以進(jìn)一步增加一些功能，網(wǎng)站正在建設(shè)中頁面布局和SEO顯得非常重要。

頁面布局會(huì)影響網(wǎng)站的訪問速度。SEO直接影響搜索引擎排名。

首先，對(duì)于需要不斷更新迭代產(chǎn)品和信息的獨(dú)立站賣家、站群賣家來說，只會(huì)機(jī)械般打招呼說“你好”的機(jī)器人客服顯然不能擔(dān)此大任，賣家更需要一個(gè)更智能、更能夠充分應(yīng)對(duì)買家個(gè)性化需求的智能客服。

跨境電商獨(dú)立站需要客服嗎?

肯定是需要，電商的客服人員主要就是與顧客進(jìn)行溝通呀。這類崗位是根據(jù)企業(yè)需求而增設(shè)的，并不是每一家網(wǎng)店都會(huì)配備售后客服，這類客服都是由客服主管或資歷比較老的售前客服擔(dān)任，他的主要職責(zé)是處理售后問題，比如消費(fèi)者投訴、退單、退貨、退款等。

能夠擔(dān)任售后客服的員工，都是從售前客服過渡過來的，他們大多特別了解自家的商品特點(diǎn)，也具備與消費(fèi)者溝通的豐富經(jīng)驗(yàn)，設(shè)定這類崗位的原因，就是希望他們利用自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，處理“問題客戶”，而售后客服的薪資往往會(huì)比售前客服高出20%，在不處理客訴和售后時(shí)，也會(huì)客串售前客服，同樣會(huì)享受交易額抽傭。

跨境電商獨(dú)立站需要客服嗎?以上就是給大家解答了相關(guān)的問題，看完上面的文章后，各位朋友應(yīng)該都了解到跨境電商獨(dú)立站也是需要客服的，企業(yè)們還沒有做跨境電商獨(dú)立站的話，不妨考慮一下這方面的工作吧。

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