訂單處理流程

買家將您的商品添加至其購物車并結算后，亞馬遜按照下列步驟處理其訂單：

1.亞馬遜將訂單置于【等待中】狀態。 在【管理庫存】中從總商品數量中扣除買家所購商品的數量。如果下單時商品的數量為一件，那么處理訂單時，商品將從亞馬遜商品頁面中移除，并出現在【管理庫存】中，數量為零。

等待中訂單將不會出現在【訂單】報告或【未配送訂單】報告中，并且在【管理訂單】中顯示為灰色(不可對其執行操作)。亞馬遜將所有訂單保留 30 分鐘，以便買家有機會取消訂單。買家取消的訂單將作為已取消訂單出現在【管理訂單】中，并且顯示為灰色。在某些情況下，我們的付款和訂單詳情驗證流程可能會將訂單處理時間延長多達 21 天。有關更多信息，請參閱等待中訂單。如果買家在訂單處于【等待中】狀態時與您聯系，請讓買家聯系亞馬遜客戶服務，以了解更多信息。

2.亞馬遜驗證訂單。 亞馬遜會試圖驗證買家的付款方式和訂單詳情。在此階段，【管理訂單】中會出現以下三種不同狀態類型之一：

未發貨

付款驗證成功。請參見步驟 3。

等待中

付款驗證最初不成功或者已經延期。在某些情況下，我們的付款和訂單詳情驗證流程可能會將訂單處理時間延長多達 21 天。即使買家直接與您聯系，也不應配送等待中訂單。等待中訂單將不會出現在【訂單】報告或【未配送訂單】報告中，并且在【管理訂單】中顯示為灰色(不可對其執行操作)。

已取消

如果付款未獲批準，或者存在欺騙行為，訂單將被取消。如果某個訂單被取消，亞馬遜只會在【管理訂單】中將該訂單記錄為“已取消”而不會另行通知。您無需采取其他操作。

如果買家因已取消訂單聯系您，并且您仍有可用庫存，那么您可以請買家在亞馬遜上重新下單。

3.確認訂單付款后，亞馬遜將執行下列操作：

將狀態更改為【未發貨】

向買家發送包含預計送達日期的訂單確認通知

向您發送訂單通知

注意： 請勿僅依靠電子郵件通知來獲取訂單確認。每天至少查看一次【管理訂單】頁面或“訂單報告”，以確定是否存在未發貨訂單。

注意： 如果訂單因亞馬遜的流程被延誤，我們將根據訂單從“等待中”狀態恢復的日期，為買家提供一個新的送達日期。

4.您處理訂單。 如果訂單處于【未發貨】狀態，您必須配送或取消訂單。請記住，買家可以對賣家取消的訂單留下反饋信息。

注意： 亞馬遜希望賣家能夠確保庫存水平始終準確無誤。未能及時調整您的庫存可能會導致過多的配送前訂單取消。有關我們如何將已取消訂單計入您整體績效的相關信息，請參見賣家指標。

【訂單詳情】頁面

【訂單】報告

【未配送訂單】報告

注意： 為了保護買家的機密信息，亞馬遜不會在【已售出，即將發運】電子郵件中包含買家的配送地址。

b.根據配送地址和要求的配送方式向買家配送訂單。

常見問題: 買家要我將訂單配送至不同地址。我該怎么做?

如果您尚未配送訂單，且買家指出他們無法通過最初提供的地址接收訂單，則您應取消訂單。然后買家可返回亞馬遜，使用正確地址重新下單。根據亞馬遜的政策，賣家只可向其賣家賬戶中提供的地址發貨。

如果您已經將訂單配送至訂單提供的地址，則最終由您決定如何處理這種情況。以下是幾種您可能想要考慮的解決方案。

聯系配送服務提供商，以了解您是否可以取回包裹。他們也許能夠停止配送運輸中的貨件并將其退還給您。

嘗試聯系當前居住在您包裹運至的配送地址的居民或要求買家這樣做。當前居民或許愿意拒收貨件或將包裹轉發給買家。

如果商品未退還給您或轉發給買家，則由您決定發放退款。您可以選擇提供部分退款(扣除您的運費)。

對于今后的訂單，如果您擔心承擔貨件丟失費用，請考慮使用包裹追蹤或向配送承運人購買保險。

注意： 僅配送您在【管理訂單】中或通過報告驗證為【未發貨】的訂單。

c.通過以下任一方法確認發貨：

在【管理訂單】頁面上，點擊【確認發貨】并填寫必填信息。

上傳適用于多個訂單的【發貨確認】文件(只有擁有專業銷售賬戶的賣家可以使用這種方式)。

有關更多信息，請查看確認單獨發貨或使用上傳數據確認多批發貨。

Notes：

您必須在訂單日期起 30 天內向亞馬遜確認訂單發貨。否則，亞馬遜將自動取消訂單，而且即使您已配送訂單，也不會獲得付款。在 30 天期限前的一周，您會在【管理訂單】中看到一條警告消息(“請在 [日期] 前確認發貨，以免訂單被取消”)，并且您還會收到電子郵件通知。

如果買家或亞馬遜客戶服務通過亞馬遜消息系統與您聯系并請您作出更改，則您只能將訂單重定向至在步驟 4(a) 中提供的地址以外的地址。

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