一直以來(lái)，亞馬遜都致力于為買家提供眾多優(yōu)質(zhì)的商品和卓越的購(gòu)物體驗(yàn)，在賣家平臺(tái)上的 “買家之聲”(VOC)，就為賣家提供Listing層面的買家體驗(yàn)健康度狀況明細(xì)。

在這里你可以查看所有上架商品的買家體驗(yàn)健康度，閱讀客戶評(píng)論來(lái)確認(rèn)商品和商品信息問題，如誤貼標(biāo)、商品殘損或缺陷，以及不準(zhǔn)確或不完整的詳情頁(yè)面等等。

有了這些信息，賣家就有機(jī)會(huì)及時(shí)采取行動(dòng)來(lái)解決問題，防止未來(lái)的退貨及差評(píng)發(fā)生。

亞馬遜建議賣家持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者的反饋以不斷改善自己的服務(wù)。

建議查看具有“不佳 (poor)”和“極差 (very poor)”買家滿意度狀況的所有上架商品，如果從中發(fā)現(xiàn)了問題，就可以及時(shí)采取補(bǔ)救措施，以消除潛在的商品下架風(fēng)險(xiǎn)。

(想要了解更多關(guān)于買家之聲的知識(shí)，請(qǐng)點(diǎn)擊做好評(píng)控，降低退貨率神器來(lái)了，亞馬遜“買家之聲”讓你一眼Get買家滿意度)

路徑：賣家平臺(tái)>>績(jī)效>>買家之聲

如果最近訂單的買家不滿意率*遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于類似商品的不滿意率，亞馬遜可能會(huì)停售這些商品。

*買家不滿意率NCX Rate=買家報(bào)告商品或商品信息相關(guān)問題的最近訂單數(shù)/最近訂單總數(shù)

其中，買家報(bào)告的渠道包括：退貨、退款、聯(lián)系客戶服務(wù)和發(fā)布一星商品評(píng)論。

如果您的商品因此下架也不用擔(dān)心，商品的買家不滿意率以及商品停售不會(huì)對(duì)您的賣家賬戶產(chǎn)生任何影響，而且大多情況下，賣家都可以通過在”買家之聲”(VOC)上自主操作，4步恢復(fù)商品銷售。

Step 1

[查看負(fù)面買家體驗(yàn)通知] 當(dāng)商品因過高的買家不滿意率下架，您會(huì)在郵箱和賬戶狀況頁(yè)面收到下架通知。

路徑: 賣家平臺(tái)>>績(jī)效>>賬戶狀況

Step 2

[查看買家反饋] 賣家通過郵件通知，賬戶狀況頁(yè)面或買家之聲總覽頁(yè)面，均可被指引至買家反饋詳情頁(yè)面。在詳情頁(yè)面，您可以看到買家近期的反饋和最常報(bào)告的買家問題。

Step 3

[采取行動(dòng)] 賣家可以點(diǎn)擊“采取行動(dòng)“的按鈕，選擇其中一個(gè)選項(xiàng)以恢復(fù)商品售賣。

Step 4

無(wú)論您選擇了哪一個(gè)選項(xiàng)，最后一步都將轉(zhuǎn)至庫(kù)存管理頁(yè)面，您需要在頁(yè)面上完成重新上架(relist)的操作以恢復(fù)商品售賣。

如果商品因下述情況下架，您知道自己應(yīng)該采取怎樣的行動(dòng)嗎?開始測(cè)試吧!

【場(chǎng)景一】

賣家A

我看到在買家的評(píng)論中有人抱怨商品不符預(yù)期，他們認(rèn)為商品詳情頁(yè)面上模棱兩可的描述對(duì)他們產(chǎn)生了的誤導(dǎo)。請(qǐng)問我該選擇哪個(gè)選項(xiàng)來(lái)解決問題呢?

A

編輯商品信息

Edit Listing

當(dāng)有評(píng)論表示商品詳情頁(yè)面有可能誤導(dǎo)消費(fèi)者時(shí)，您需要選擇更新商品詳情頁(yè)面。一些常見的商品詳情頁(yè)面問題：缺少兼容性詳情、尺寸表不正確和圖片質(zhì)量低下等。

B

移除或棄置庫(kù)存

Remove or dispose of Inventory

C

重新發(fā)布商品

Relist product

D

爭(zhēng)議

Dispute

答案：A

【場(chǎng)景二】

賣家B

我明明用了亞馬遜物流(FBA)銷售我的商品，但我還是看到有買家說自己收到了錯(cuò)誤的商品，請(qǐng)問我該選擇哪個(gè)選項(xiàng)來(lái)解決問題呢?

A

編輯商品信息

Edit Listing

B

移除或棄置庫(kù)存

如果您通過亞馬遜物流 (FBA) 銷售您的商品，并且“買家之聲”控制面板上的評(píng)論表明買家收到了錯(cuò)誤的商品，則我們建議您移除此 ASIN 的庫(kù)存并對(duì)商品重新貼標(biāo)。

C

重新發(fā)布商品

Relist product

D

爭(zhēng)議

Dispute

答案：B

【場(chǎng)景三】

賣家C

在讀完買家的反饋后，我發(fā)現(xiàn)這些負(fù)面的評(píng)論都是由于買家沒按照商品使用說明操作而造成的誤解。請(qǐng)問我該選擇哪個(gè)選項(xiàng)來(lái)解決問題呢?

A

編輯商品信息

Edit Listing

B

移除或棄置庫(kù)存

Remove or dispose of Inventory

C

重新發(fā)布商品

Relist product

D

爭(zhēng)議

Dispute

如果您認(rèn)為“買家之聲”控制面板上導(dǎo)致您的商品被停售的買家反饋不準(zhǔn)確或虛假，您可以對(duì)停售提出異議，無(wú)需聯(lián)系亞馬遜即可重新發(fā)布商品。您需要說明您對(duì)停售有爭(zhēng)議的原因(例如：配送問題、買家誤解、欺詐性評(píng)論)，然后才能重新發(fā)布商品。

答案：D

【場(chǎng)景四】

賣家D

在發(fā)現(xiàn)商品下線后，我認(rèn)真讀完了頁(yè)面上所有買家的反饋，但我認(rèn)為買家反饋未表明我的商品或商品信息存在任何需要改善的問題，請(qǐng)問我該選擇哪個(gè)選項(xiàng)來(lái)解決問題呢?

A

編輯商品信息

Edit Listing

B

移除或棄置庫(kù)存

Remove or dispose of Inventory

C

重新發(fā)布商品

Relist product

您可以直接選擇“重新發(fā)布商品”來(lái)恢復(fù)商品銷售。選擇該選項(xiàng)時(shí)請(qǐng)注意：及時(shí)解決造成負(fù)面買家體驗(yàn)的問題，可以幫助您避免上架商品再次被撤銷。

D

爭(zhēng)議

Dispute

答案：C

以上，就是我們想向您介紹的所有買家滿意度狀況的內(nèi)容。

你知道嗎，亞馬遜有一項(xiàng)優(yōu)秀的服務(wù)可以為您的賬戶安全保駕護(hù)航!

在您賬戶狀況出現(xiàn)問題或有潛在風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，亞馬遜賬戶狀況支持團(tuán)隊(duì)將使用主動(dòng)呼叫的形式與您提供的緊急聯(lián)絡(luò)號(hào)碼與您取得聯(lián)系，賬戶狀況支持團(tuán)隊(duì)提供中文支持，為賣家提供個(gè)性化的指導(dǎo)和支持，緩解賬戶停用的情況。

(來(lái)源：亞馬遜全球開店 微信公眾號(hào)：AmazonGS)

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