亞馬遜的朋友大多面臨客戶評價不好的問題，但亞馬遜評價不好是非常嚴重的，如果你的評價達到一定的界限，亞馬遜就會關閉店鋪。有些朋友因評價差而死亡的情況也很多。

幾個月甚至更長時間精心制作的Listing，終于好轉了。每天穩定銷售數十個數百個銷售額時，突然的不良評價使你的銷售額急劇減少，從每天的數百個單價下降到每天的十幾個單價，甚至完全沒有單價。那么，遇到不好的評價時，該怎么辦呢?

首先，讓我們談談賣方的等級

賣方使用5星系統反饋等級

好評:5星或4星。

中評:三星。

差評:2星或1星。

亞馬遜以下公式計算賣方的反饋評價

公式:反饋評價=評價總數/評價總數。

備注:評價總數是根據最好的30、90、365天或一直積累的計算。

例如，假設以下是某賣方各級的評價分數。

好評總數(5星+4星)=90評價總數(1星到5星累計)=100反饋評價=好評總數/評價總數=90.0%

那么，我們遇到不好的評價時，該怎么辦呢?

01冷靜判斷差評的責任歸屬。

差評后面有RESOLV按鈕，點擊RESOLVE了解差評的具體方案。請注意，只有當購買者的評價為1星或2星時，RESOLVE才能使用。

產品出現差評，必須記錄，列出一個月產生的差評產品，分析總結，原因在哪里，制定有針對性的解決方案。

責任是購買者的不合理評價和惡意評價，交流失敗，不想刪除。賣方可以去Help/ContactSellerSupport，提供運輸號碼、發貨等信息，幫助亞馬遜刪除。

02面對賣方積極聯系。

如果他滿足你提出的解決辦法，請他修改/刪除差額(不要直接退款或刪除差額)。

具體操作如下:

※登錄亞馬遜主頁http://www.amazon.com/，在右上點擊YouAccount

※選擇Yourorders，在右邊的日期范圍內選擇訂單日期，點擊GO

※找到訂單位置，在左側OrderPlaced日點擊ViewOrderDetails查看訂單詳情。

※頁面被拉到YourSellerFeedback上，單擊Remove。選擇刪除評估的原因，單擊RemoveFeedback刪除評估。

03聯系亞馬遜的呼叫。

如果在評論中發現客戶使用違反平臺規則的表現，或者查看購買者的個人介紹，找到購買者惡意攻擊的證據，整理這些證據，聯系亞馬遜的呼叫進行投訴。

不要說邏輯和章法不公平，要求亞馬遜去除的評價。

必須滿足以下條件:

1.評價包括淫穢和猥褻的詞匯，影響平臺和諧的評論

2.評價包括郵箱、電話號碼、全名等賣方的個人信息

3.如果買方威脅不滿足其要求，可以給亞馬遜這樣的對話截圖

4.亞馬遜產品的貯藏、包裝、運輸和客戶服務問題，亞馬遜鍋賣方可以不背

5.包括促銷信息，其他賣方的店鋪鏈接、評論被視為不當評價。

差評是亞馬遜不可避免的障礙，應對差評的方法需要大家慢慢探索，不僅要有效地處理差評，還要優化賣方的產品。從源頭控制質量是王道。

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