亞馬遜美國站和歐洲站最近發布了新公告，稱將新功能“Call me now”全面開放。2022年，亞馬遜賣家中心賬戶健康頁面上的“Call me now”功能覆蓋全部的專業賣家，進一步擴大亞馬遜賣家對賬戶健康支持團隊的按需訪問權限。

前面有寫過關于亞馬遜索賠功能并不是很完美，存在流程上的漏洞。那么這個功能實際上有亞馬遜宣傳的那么好嗎?不知道有沒有什么弊端呢?不少賣家出來反饋...

一、先說說“Call me now”支持功能的優點

可以在賣家出現績效問題的時候，為賣家回答解決方案和對策，賣家還可以在日常運營中向工作人員咨詢賬戶健康有關的信息。

Account Health支持團隊是賬戶團隊的一部分，可以說他們是賬戶團隊在審核、政策解讀方面的對外代表。亞馬遜現在的客服工作基本全部外包，這些客服對亞馬遜業務的了解很少，遇到問題大部分只能轉接對應團隊處理。Account Health支持團隊專業度和內部話語權比外包客服團隊高多了，有些客服沒法解釋或者一個人一個說法的情況，Account Health支持團隊能明確答復并且是代表了賬戶團隊內部的意見。

有專業賣家反映并沒有在自己的頁面看到服務入口。對此，亞馬遜解釋說，這項服務在2022年陸續推進，賣家頁面沒有按鈕只是暫時的，后續亞馬遜會加快覆蓋進度。

二、來看看部分賣家朋友的反饋

2. 賣家：電話打了 又好像沒打?

有些賣家打不通電話著急的時候，接通電話的賣家則表示：不用著急，打通了也沒用，最后是帶著什么問題來再帶著什么問題走。

還有位賣家他的賬戶健康評級從“良好”變為“有風險”。當他詢問賬戶健康支持團隊時，一個美國人Jack接待了他。賣家請Jack解釋是什么特定事件觸發了賬戶健康狀況的變化。Jack表示沒有權限所以無法獲得這些信息，盡管他也想幫助賣家找出問題。

根據賣家發表的言論，可以看出大部分賣家對這項服務的實用性存在疑惑，并對亞馬遜表示不滿。?

小結

亞馬遜平臺也是出于為賣家們解決問題的立場而設立這項功能。這是亞馬遜在客服體系改版上的一次大膽嘗試，從全部客服工作外包，到收回部分核心問題的客服，保持團隊內部解決客服問題。這樣賣家遇到問題之后不管是處理速度還是專業度和效率，都能有大幅度提升，這妥妥是一個大利好政策，吐槽之后給亞馬遜提出可行性的建議，改進之后對雙方都有益處。

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