隨著出海潮在近年里加速走俏，越來越多的跨境品牌商家意識到，海外客戶和國內客戶的用戶行為習慣大相徑庭，其中最大的 Culture Shock（文化差異）就是——老外們也太愛發郵件了吧！

不像電商、支付、個人信息系統已經高度整合、所有用戶都支付寶微信走天下的國內市場，在海外尤其是歐美國家，郵件幾乎用于生活的方方面面，比如申請學生宿舍、咨詢使用方法、投訴商家服務等等。這也讓郵件營銷（EDM）在跨境電商，尤其是獨立站營銷中，占據著非常重要的地位。emarketer 研究表明，電子郵件的ROI為122％，是社交媒體和付費搜索等其他營銷策略回報率的4倍以上。

郵件營銷復雜嗎？答案是肯定的。一封郵件有8大構成部分，分別是：郵件標題、預覽文案、郵件受眾、郵件內容、排版布局、互動策略、著陸頁和發送時間。想要制作一封視覺觀感優秀、目的明確（購買轉化/用戶教育）、打開率比較高的郵件是非常耗時的。做好郵件營銷，首先需要“疏通筋絡”，同時還需要引入工具來輔助。

小匠今天就為大家分享郵件營銷中的“自動化流程”，最大程度上提高運營效率！

01 用戶旅程：提供個性化用戶體驗

高效的郵件營銷，首先要進行用戶旅程的梳理。“用戶旅程”這一概念簡而言之，就是根據消費者的一些信息（國家/購買習慣/瀏覽行為等），對用戶進行細致的分類，得到不同的用戶畫像，制作不同的內容，分別發送。

用戶旅程通常與生命周期營銷中的5個關鍵階段相一致，可以在此基礎上繪制“用戶旅程地圖”。

• 1.獲客階段。此時給消費者留下一個好印象是至關重要的。這個階段消費者可能正根據他們的需求同事研究著幾個品牌，因此，通過郵件分享品牌介紹，提供首單優惠碼，并收集更多關于他們的信息（如生日或喜好），能夠有效搶占先機。

• 2.考慮階段。考慮階段是從潛在消費者轉為消費者的時候。此時的消費者已經開始瀏覽商品，加商品進購物車，但出于一些原因，他們最終并未購買。此時如果能及時采取推進動作，消費者仍有可能下單。這時的郵件就以“帶回消費者”為目的，可以在郵件中放入優惠碼，或者通過告訴他們只剩下幾件來創造一種緊迫感，或者附上其他已購物消費者的好評。

• 3.購買階段。消費者已經下單，一切就結束了？當然不！此時營銷的核心詞是“溝通”，可以給消費者發送訂單通知、感謝信和物流跟進相關郵件，消除他們可能會產生的擔心，還能通過加入商品推薦促進復購。

• 4.固客階段。消費者購買后就成為了“老客”。有很多方法可以建立忠誠度，比如對達到一定銷售額的消費者提供專屬折扣或者優先試用，送上生日禮物，定期調研反饋等等。

• 5.再營銷階段。已經有一段時間沒有下單的消費者同樣也可以成為用戶旅程中的一個觸點。此時的關鍵詞是“提醒”。在郵件中，“這是您注冊的XXX天”、“距離您上一次購買已過去XXX天”等是常用的再營銷話術，提醒未參與的消費者他們對這個品牌有多重要。

02 用戶旅程如何自動化？

在了解了“用戶旅程”的概念后，我們可以看到，郵件營銷所包括的場景非常廣泛，對于郵件寫作和消費者分層都是不小的挑戰。如果只使用初級階段的群發技巧，是完全達不到精細化運營的需求的。

在店匠 SaaS 店鋪后臺中，商家們能夠輕松在應用市場（Apps）中找到很多郵件營銷的插件，根據自己的需求，點擊安裝即可使用。

其中像 Mailchimp、Klaviyo、Omnisend 等郵件插件，店匠的研發人員都通過 Open API 接口將這些外部三方插件和店匠 SaaS 系統完美接入，確保商家們都能夠自行將需要使用的郵件插件與開設好的店鋪進行直接綁定。針對新接觸店匠 SaaS 平臺的商家們，店匠也將細致的綁定方法放在了幫助中心，搜索插件名稱就能快速導航到對應的文檔。

本次，店小匠就以 Mailchimp 為例，向大家介紹如何實現自動化郵件營銷。在 Mailchimp 后臺中，這個功能在“Customer Journeys”中能找到，也就是用戶旅程的意思。

Mailchimp 官方平臺已經默認提供了十多個分類模版可供商家們選擇：

• 信息周知：

  用戶標簽——根據用戶的行為，自動給用戶分類打標簽

  訂閱二次確認——確認訂閱行為是否真實，用戶郵箱更加精準

• 銷售商品：

  棄購優惠——向用戶發送優惠或折扣券，鼓勵用戶完成訂單

• 給用戶慶生——提供生日專屬折扣，提供生日禮物

  復購——告知用戶對應商品的搭配和使用周期

• 引導用戶：

  用戶留評——鼓勵、提醒用戶留下好評

  調研——鼓勵用戶參加調研，并對參加過的用戶進行分類

• 管理用戶：

  識別高價值用戶——追蹤用戶歷史消費進行細致分類

  識別高/低活躍度用戶——清晰劃分對應活躍度的用戶群體

• 培養感情：

  歡迎新用戶——向新用戶提供專屬的商品或折扣VIP 獎勵——對于特別重要的用戶提供額外的獎勵

  如果系統默認提供的“用戶旅程”不能夠滿足需求，商家也可以從列表中選擇一個“開始觸發事件”，從 0 開始對整個流程進行重新設計。

其中需要注意的是，“規則”和“行為”是流程中的最為重要的部分，所有的流程都以這兩個條件為基礎來運行，如同數學中的流程圖一樣，各位商家可以把這個理解為“判斷/循環邏輯”，更多教程可以瀏覽 Mailchimp 的教程。

在流程的設置中，都是遵循承上啟下的的規則，只有當系統判斷滿足或未滿足商家設置的前一個條件，才會運行到下一個步驟，如此反復。所以，在設置“用戶旅程”前，需要提前規劃流程的目的、運行條件、用戶歸類的規則、推送內容等。

自動化流程能夠大幅度提高商家的運營效率，并且能夠幫助商家將合適的內容推送給相應的用戶。再配合上普通的日常營銷郵件使用可以覆蓋所有的“用戶旅程”，拓寬品牌內容的觸達，也能和消費者建立更加緊密的聯系。通過店匠內部接入后，商家可以直接使用店鋪內累積的用戶數據，讓自動化郵件配置更加便捷。

在跨境賽道中，想要讓品牌揚名海外，獨立站+廣告引流還遠遠不夠。電子郵件營銷不僅能作為一項營銷利器，輔助獨立站營銷推廣，關鍵是成本低廉，能留存用戶，擴大用戶基數、建立品牌。

因此，對于廣大跨境人來說，雖然已經是2022年了，但是郵件營銷真的有必要做，而且還要用心好好的做，才能帶來收獲，精細化郵件營銷，從此開啟！

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