有一些淘寶天貓的賣家朋友不滿足于國內電商的業績，想要拓展跨境電商的業務，在亞馬遜平臺，shopee平臺，eBay平臺中，選擇了平臺開店運營，那么就來聊一聊亞馬遜站內信什么意思？

亞馬遜站內信回復注意事項：

一、Amazon站內信中不能含有買賣雙方的真實郵箱地址

無論是Amazon的買家還是賣家， 站內信的郵箱后綴都是亞馬遜的。也就是說買賣雙方并不能看到對方真實的郵箱，這是防止雙方線下交易或者談判。而且買賣雙方也不能在內容中發送真實郵箱地址給對方，買家發給賣家的一般會被屏蔽掉，賣家發出去有可能得政策違規警告。

二、Mark as no response needed

如果買家發了一些thank you、thanks之類的客氣話，沒有實質意義的，可以直接不回復。 點擊Mark as no response needed即可。

這個功能在很特別情況下，可以用于超過24小時沒有回復的郵件，但是在使用頻率上要注意控制。 因為亞馬遜有強大的數據監測，不要過于投機取巧。Mark了以后，郵件還是要回復的，找到郵件再進行回復。

三、郵件內容不能包含地址、鏈接等信息

這個是說有些客戶不知道怎么發退貨申請， 然后讓你在郵件中發地址過去， 這個做法是不妥的。只能是通過郵件向客戶說明在哪里發一個Return Request過來，賣家再去授權退回。

當然客戶可以發地址和電話號碼給我們， 如果真的太難聯系上， 電話是個好辦法。

同時，發一個店鋪鏈接給買家，引導買家到鏈接地址中完成交易也是不行的。鏈接不能隨便發，除了物流信息等，其他鏈接都最好不要發。

四、郵件內容不能利誘買家

相信大家都清楚利誘是什么了，我給你什么好處，你也要給回些好處。

怎么索評才不會被亞馬遜這個吹毛求疵的大boss監控到呢？

（1）不要買家一收到貨，立刻就發索評郵件！

賣家發貨之后，不要立刻就發郵件給買家暗示他們收貨打好評，因為差不多時間段，亞馬遜自己的營銷系統也會觸發類似提醒郵件給買家，同步發送，賣家會被判定為騷擾買家和濫用買家信息。

（2）用詞過于直白

從英語郵件來看，有幾個單詞是明確不要使用的：

Postive（積極的、正面的）

Leave a 5-star review（請打五星）

諸如此類，傻子都看得懂的索要好評字眼。亞馬遜更希望購物者站在一個中立的角度去發這樣一封售后營銷郵件，讓買家留下真實的產品體驗，應側重體現售后服務如：Your order has been confirmed! Your order has been shipped! How is your order? 簡潔明了的表達郵件的主題為售后服務，避免買家反感甚至引起Amazon官方警告處罰。

（3）郵件內容請保持干凈清爽

索評郵件不要有太多多余的東西，防止引發客戶的反感和賬號危險，舉個例子，郵件上半截還在感謝買家購買商品，話鋒一轉就開始推銷你的新產品，讓一封「感謝購買」郵件變成了促銷信息，超過80%的買家會對比表現出方案。

注意！！！通過站內信與客戶溝通也是亞馬遜運營中重要的環節，大家不要小視這一點，多了解一些亞馬遜平臺相關的規則，避免踩了紅線導致賬號被封。

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