跨境電商比較難做，大家都知道。而且一旦店鋪出現(xiàn)什么問(wèn)題，就得到處找辦法解決。比如申訴問(wèn)題，就挺難搞的。最近有人問(wèn)，亞馬遜poa申訴是什么意思?

亞馬遜行動(dòng)計(jì)劃，即POA(Plan of Action)是指賣(mài)家向亞馬遜賣(mài)家績(jī)效團(tuán)隊(duì)發(fā)表的聲明，通常用于申訴或防止亞馬遜的賬號(hào)被凍結(jié)。

怎么寫(xiě)?

一、分析產(chǎn)品被投訴下架的原因

1、貨源有問(wèn)題。 在簽訂合同之前，賣(mài)家應(yīng)仔細(xì)確認(rèn)產(chǎn)品是否值得訂購(gòu)，廠家也必須是可以信賴的，但如果廠家的其他產(chǎn)品有問(wèn)題，消費(fèi)者就不信任該廠家生產(chǎn)的其他產(chǎn)品。 因此，即使賣(mài)家購(gòu)買(mǎi)的這些商品沒(méi)有任何問(wèn)題，消費(fèi)者也會(huì)懷疑。

2、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。 通常，消費(fèi)者會(huì)經(jīng)過(guò)自己的使用體驗(yàn)來(lái)確認(rèn)產(chǎn)品的質(zhì)量。 例如無(wú)損傷、無(wú)噪音、無(wú)污漬等。 但是，一些購(gòu)物達(dá)人經(jīng)常詢問(wèn)產(chǎn)品的生產(chǎn)流程和產(chǎn)品的生產(chǎn)資質(zhì)。 如果賣(mài)家事先不知道廠家，那消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為賣(mài)家隱瞞了產(chǎn)品質(zhì)量，向平臺(tái)投訴。

3、包裝問(wèn)題。 由于產(chǎn)品更新?lián)Q代了，包裝也更換了，但lisitng的產(chǎn)品圖沒(méi)有更換，消費(fèi)者收到的產(chǎn)品和產(chǎn)品的包裝可能與listing不一致，或者包裝破損，被拆解過(guò)。

5、Listing頁(yè)面的信息錯(cuò)誤。 除了照片和實(shí)物不一致的問(wèn)題外，還有尺寸標(biāo)注錯(cuò)誤、色差嚴(yán)重、描述不準(zhǔn)確、產(chǎn)品功能夸大等。

6、設(shè)計(jì)缺陷。 設(shè)計(jì)的產(chǎn)品的形狀和功能給消費(fèi)者帶來(lái)了麻煩。

二、將會(huì)采取的解決辦法

逐一列舉解決投訴問(wèn)題的方法，并在表格中逐一列舉應(yīng)對(duì)投訴的解決方案。 寫(xiě)得很詳細(xì)，但需要注意的是寫(xiě)得詳細(xì)并不等同于寫(xiě)廢話。 例如列舉投訴、差評(píng)數(shù)前后的對(duì)比就很容易說(shuō)服亞馬遜。

最好設(shè)計(jì)一個(gè)解決方案，從設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸、配送、員工培訓(xùn)等方面說(shuō)明解決問(wèn)題的方法。

三、未來(lái)將會(huì)預(yù)防的方法

這部分主要是寫(xiě)計(jì)劃，但不能夸大其詞。 從實(shí)際出發(fā)，如果是設(shè)計(jì)方面的問(wèn)題，附上設(shè)計(jì)圖說(shuō)明改進(jìn)點(diǎn)，如果是貨源問(wèn)題，如果能更換貨源，就更換貨源，如果不能更換，就和供應(yīng)商協(xié)商調(diào)整，在POA上附上討論過(guò)程的截圖，如果是物流方面的問(wèn)題，就附上新打包方式的照片，如果是員工方面的問(wèn)題的話，可以附上員工正在接受培訓(xùn)的照片。

總的來(lái)說(shuō)，亞馬遜poa申訴其實(shí)指的就是商家因?yàn)楦鞣N原因被投訴、商品禁止銷(xiāo)售，而為了恢復(fù)銷(xiāo)售，需要提供poa進(jìn)行恢復(fù)申請(qǐng)。

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