西雅圖--亞馬遜（納斯達克股票代碼：AMZN）今天宣布，它通過為客戶在 Amazon.com 上出售的數百萬件商品提供至少一種免費退貨選項，在這個假日季節讓購買和退貨變得更加方便。現在，除了鞋子和服裝，電子產品、家居用品、寵物用品、廚房用具等產品都可以免費退貨，無論退貨的原因是什么。

“有了數百萬件商品的免費退貨，客戶不必擔心他們訂購的鍵盤感覺不太合適，或者他們的狗喜歡他的新床——他們可以放心購買，因為他們知道他們可以退貨只需點擊幾下即可免費獲得。”

“在亞馬遜，我們不斷創新客戶體驗——不僅在購買商品時，而且在退貨時，”亞馬遜全球退貨和再商務總監 Libby Johnson McKee 說。 “有了數百萬件商品的免費退貨，客戶不必擔心他們訂購的鍵盤感覺不太合適，或者他們的狗喜歡他的新床——他們可以放心購買，因為他們知道他們可以退貨只需點擊幾下即可免費獲得。”

隨著亞馬遜物流網絡的不斷發展，該公司正在以更快的速度和最方便的地點實現送貨和退貨。以前只有服裝、鞋子和床上用品有資格獲得至少一次免費退貨，現在通過亞馬遜的網點、擴大與其他零售商的合作伙伴關系以及亞馬遜多年來致力于的后端技術，客戶可以退貨數百萬件商品免費。

只需三個簡單的步驟即可返回

要開始退貨，客戶從 Amazon.com 或亞馬遜應用程序的“您的訂單”頁面選擇要退貨的商品和退貨原因。然后，客戶從一系列方便的退貨選項中進行選擇，其中包括至少一個免費選項，然后將他們的物品投遞到其送貨地址 5 英里范圍內的位置。大多數退款會在退貨開始后 2 小時內記入客戶的賬戶。

一種新的、更可持續的回歸方式

亞馬遜現在在 5,800 多個地點為符合條件的商品提供無標簽和無箱退貨選項，限制了退貨中使用的包裝數量，并且在許多情況下減少了司機取貨的數量。對于客戶而言，無標簽、無盒退貨非常易于使用——客戶將開始退貨后收到的二維碼連同要退回的物品一起顯示給參與地點的員工。然后，該員工將免費打包和運送，并盡可能合并包裹。亞馬遜的無標簽和無盒退貨選項是亞馬遜眾多可持續發展舉措之一，包括公司承諾到 2040 年實現凈零碳排放和到 2030 年實現 100% 可再生能源等目標。

亞馬遜現在為客戶提供 18,000 多個免費退貨下車地點，包括 Amazon Books 商店、亞馬遜 4 星級商店、Amazon Hub 地點、精選 Whole Foods Markets 以及 Kohl's 和 UPS 等第三方地點。

• 亞馬遜實體店：在亞馬遜圖書和亞馬遜四星級商店輕松退回符合條件的產品。顧客只需走進亞馬遜便利的地點之一，那里有樂于助人的員工，出示開始在線退貨后收到的二維碼，然后將商品放入原始制造商的包裝中。

• 亞馬遜中心位置，包括儲物柜和儲物柜+位置：要退回儲物柜，客戶將符合條件的物品放入盒子或運輸信封中，并使用開始退貨后發送的條形碼或六位數代碼將物品放入槽中。對于配備人員的 Locker+ 地點，客戶可以預先包裝他們的物品或使用現場提供的免費包裝材料。亞馬遜中心的位置遍布全國 900 多個城鎮。

• Whole Foods Market：選擇 Whole Foods Market 地點對符合條件的商品提供免費的無盒和無標簽退貨服務，并且一直在添加更多地點。某些 Whole Foods Market 地點還提供 Amazon Locker 和 Amazon Locker+ 退貨選項。

• Kohl's：在美國 48 個州的 1,000 多個 Kohl's 地點退回符合條件的物品。當客戶到達時，他們將訪問亞馬遜退貨柜臺，通過向商店助理出示二維碼來進行退貨。不需要盒子或標簽。

• UPS：客戶可以選擇使用預付費郵寄標簽在全國 10,000 多個 UPS Store 和 UPS Access Point 地點投遞符合條件的物品。在 UPS 商店，亞馬遜客戶還可以利用無標簽和無箱退貨選項，或者他們可以通過 UPS 司機安排從家中或辦公室免費取貨。

讓客戶微笑的退貨政策

符合免費退貨條件的商品會在商品詳情頁面上注明。所有符合退貨條件的物品，重量低于 50 磅。并由亞馬遜銷售和履行，在交貨后 30 天內至少有一個免費退貨選項以獲得全額退款。客戶可以在新的和未使用的狀態下以任何理由退貨。節假日期間，亞馬遜在 2019 年 11 月 1 日至 2019 年 12 月 31 日期間發貨和履行的商品可以在 2020 年 1 月 31 日之前退貨。要查看亞馬遜的完整退貨政策列表，請點擊 .

要了解有關亞馬遜退貨的更多信息，以及在這個假期返還禮物，請。對于亞馬遜退貨流程中的 b-roll，.

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亞馬遜遵循四項原則：以客戶為中心而非以競爭對手為中心、對發明的熱情、對卓越運營的承諾以及長期思考。客戶評論、一鍵購物、個性化推薦、Prime、亞馬遜物流、AWS、Kindle Direct Publishing、Kindle、Fire 平板電腦、Fire TV、亞馬遜 Echo 和 Alexa 是亞馬遜率先推出的一些產品和服務。

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