盡管進(jìn)行了大肆宣傳，但仍有很大一部分消費(fèi)者沒有使用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)，視覺搜索和語音搜索等工具。

在線購物者有很多想法。他們經(jīng)常受到炫目的新工具的轟炸，例如增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)，視覺和語音搜索，這些工具通常有望節(jié)省時(shí)間，簡化生活并解決購物者的問題。

我經(jīng)常對這些主張表示懷疑，并在嘗試之前先看看它們是否能站穩(wěn)腳跟。我以為在這方面我是少數(shù)派。但是，根據(jù)八月份的Internet零售商/ Bizrate Insights對965位在線購物者所做的調(diào)查，似乎我的公司很多。

42%的受訪者沒有使用我們詢問的七種新興技術(shù)中的任何一種，這些技術(shù)從語音搜索到增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)工具。

盡管這可能表明購物者認(rèn)為他們可以在不利用這些工具的情況下完成工作，但這也可能反映出零售商不愿提供這些功能。這可能會(huì)限制購物者接觸這些工具并保持較低的采用率。

消費(fèi)者的隱私和安全問題可能是采用率較低的另一個(gè)原因。畢竟，我們發(fā)現(xiàn)36%的人對技術(shù)表示了極大的關(guān)注，使他們無法使用某些工具。

這些結(jié)果表明，零售商必須監(jiān)控其技術(shù)使用情況，以避免在線購物者被推回。他們應(yīng)該隨時(shí)共享政策，并在涉及隱私和安全性方面使在線購物者放心。

購物者喜歡在線聊天

深入研究我們的結(jié)果，很顯然，消費(fèi)者最有可能采用的技術(shù)是有效的，可以為客戶服務(wù)提供幫助。例如，39%的在線購物者使用實(shí)時(shí)聊天，這使他們在搜索答案時(shí)可以執(zhí)行多任務(wù)。反過來，據(jù)互聯(lián)網(wǎng)零售商的Top500Guide.com稱，互聯(lián)網(wǎng)零售商前1000名零售商中有40%提供實(shí)時(shí)聊天以與客戶互動(dòng)。

實(shí)時(shí)聊天的受歡迎程度表明，消費(fèi)者更愿意與客戶服務(wù)代理進(jìn)行交流，而不是與他們交談。這就是為什么24%的消費(fèi)者使用該技術(shù)不足為奇的原因。

很少有工具像搜索工具那樣根深蒂固。但是，基于文本的搜索并不總是提供理想的體驗(yàn)，因?yàn)榭赡芎茈y選擇正確的描述性詞來查找所需的內(nèi)容。因此，包括Amazon.com Inc.，Nordstrom Inc.和Pinterest在內(nèi)的許多公司都推出了視覺搜索工具。反過來，消費(fèi)者也接受了這項(xiàng)技術(shù)。21%的在線購物者使用了視覺搜索工具。

很少有消費(fèi)者(只有9%)在智能手機(jī)和智能揚(yáng)聲器上使用語音搜索來在線訂購商品。但是隨著智能揚(yáng)聲器的數(shù)量持續(xù)增長，將其用于非購物功能的可能性可能會(huì)增加人們的興趣。

盡管有大量的在線購物者沒有使用任何新技術(shù)或新興技術(shù)，但這種情況很可能會(huì)改變。畢竟，一旦消費(fèi)者克服了測試新工具的最初障礙，他們就會(huì)接受這項(xiàng)技術(shù)，如果它能改善整體體驗(yàn)。耐心可以使消費(fèi)者有時(shí)間學(xué)習(xí)，測試和實(shí)現(xiàn)利用旨在增強(qiáng)購物體驗(yàn)的任何技術(shù)的價(jià)值。

通信技術(shù)可能會(huì)帶來最大的增長，因?yàn)樗鼈兛梢詭椭M(fèi)者提高效率。雖然34%的在線購物者打算更頻繁地使用實(shí)時(shí)聊天，而22%的在線購物者計(jì)劃在未來六個(gè)月內(nèi)增加對視覺搜索工具的使用，但以類別為中心的工具面臨的采用時(shí)間更長，因?yàn)樗鼈兺ǔ槔鼙娞峁┓?wù)。

技術(shù)具有獨(dú)特的采用曲線。這是其能夠節(jié)省購物者時(shí)間并為其在線購物的特定方面提供更好的用戶體驗(yàn)的能力的一個(gè)因素。購物者將始終讓零售商知道他們對這些技術(shù)的感受，以及它們的使用量。同樣重要的是要記住，普遍采用并不總是目標(biāo)，而是要讓正確的群體擁護(hù)它的吸引力和采用，在這種情況下，轉(zhuǎn)化意味著工作做得很好。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。