數字體驗管理軟件Sitecore宣布，自大流行以來，阿聯酋 89% 的客戶和中東北非地區的客戶 91% 已成為數字轉換者，并希望繼續在線購買所有商品。

該研究由 YouGov MENA 組織，調查了海灣合作委員會、黎凡特和埃及 12 個國家/地區的 650 多名 IT 決策者。

MarketLine 最近的一份報告顯示，在 Covid-19 的居家經濟推動下，中東電子商務市場在 2020 年達到 121 億美元，同比增長 53.8%。電子和零售占總市場的 52 億美元或 42.5%。

隨著電子商務的不斷發展，客戶越來越重視客戶體驗。自疫情大流行以來，90% 的阿聯酋 IT 決策者表示，如果他們的客戶無法通過點擊幾下鼠標找到所需的內容，他們將離開網站并選擇替代網站。此外，87% 的阿聯酋受訪者同意他們的客戶對緩慢或運行不良的網站缺乏耐心。

阿聯酋 89% 的客戶和 91% 的中東和北非客戶正在數字化轉型為電子商務，該地區正在從實體店快速過渡到混合和電子商務模式。”Sitecore中東和非洲總副總裁 Mohammed Alkhotani 表示，“千禧一代和 Z 世代客戶已迅速將他們的重要消費能力轉移到網上。零售商面臨的壓力將繼續增加，直到他們能夠提供令人愉悅的體驗。

阿聯酋的品牌正在采取各種行動來改善購物體驗。大多數人（60%）將在移動設備上運行良好的在線應用程序或網站列為前三名。

在前三名中得分也很高的品牌還包括記住客戶的購物歷史和偏好（33%）、以獨家優惠和邀請的形式給予優惠（42%）以及在登錄或客戶服務時知道名字（35%）。

“品牌忠誠度已經消失，從瀏覽到交付沒有任何錯誤。阿聯酋的品牌在優先考慮移動應用程序和網站以個性化在線體驗方面已經處于領先地位。”

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