在亞馬遜賣家中心的各項工具中，我覺得對于賣家最有用也是必須用的，自然是站內廣告。隨著亞馬遜頁面的調整，站內自然流量入口越來越少，站內廣告的投放就顯得尤為重要。雖然站內廣告的成本越來越高，但只要自己設置好每日預算上限，終究還不致于在不經意的一瞬間會損失很多。

與之對應的，有另外兩個工具：站內促銷和優惠券，稍不留意就可能導致賣家遭遇重大損失。 

在我之前的文章中（“一個不小心，我虧了20萬！”--關于促銷設置的坑和優惠券在運營中的應用）曾經多次寫過，有賣家因為設置失誤，導致促銷和優惠券疊加且分別設置了50%的折扣幅度，一瞬間爆單，一個晚上損失50萬以上，還有賣家因為設置優惠券的折扣百分比錯誤，誤把8折設置成80% Off，一個晚上出幾百單損失幾萬元，如此這樣的案例，數不勝數。真的是“辛辛苦苦忙一年，一朝回到解放前”。 

為什么要舊話重提呢？ 

因為最近這一段，又有多個賣家向我求助，優惠券折扣設置錯誤，導致幾乎以最終為0的價格成交了幾百個訂單，賣家的詢問是，這些訂單是否有機會取消呢？遭遇這種情況是否有什么方式可以挽回一部分損失呢？ 

首先需要說的是，如果是FBA訂單，100%是無法取消的，因為亞馬遜不會因為你的操作失誤而幫你取消，進而去損傷自己在消費者面前的好感度。 

當促銷折扣和優惠券折扣設置錯誤導致大批量出單時，如果你的店鋪中剛好還有自發貨Listing，那消費者在一片瘋狂中也會對自發貨大量下單，對于自發貨的這部分訂單，在和平臺客服聯系的過程中，也需要提及并請平臺客服做備注，然后告訴客服自己會聯系消費者協商取消訂單。 

具體的操作則可以這樣。 

訂單產生后，第一時間通過訂單記錄中的聯系客戶一覽和消費者聯系，向消費者解釋情況并道歉，希望消費者能夠理解并同意取消訂單。如果消費者回復及時也表示同意取消訂單，可以引導消費者主動發起取消申請，這樣的取消，不會計入到自己的賬號績效表現中的訂單取消率指標。 

對于沒有及時回應的客戶，我們在發貨時限內先將訂單確認發貨，確認發貨時，而后在客戶詢問時，和客戶逐一解釋，道歉并退款。因為后期客戶的聯系不會集中在同一時間內爆發，有些客戶聯系早一些，有些客戶聯系晚一些，而你自己的賬號中后期又會有新的訂單產生，訂單基數在變大，在這種情況下，即便有部分客戶留了差評開了糾紛，也會在大訂單基數中被稀釋，對賬號的影響會化為最小。 

當然，在對這些自發貨訂單進行點擊確認發貨時，可以不填追蹤單號，這樣的操作，確實會導致賬號的有效訂單追蹤率不達標，但這個指標對賬號的影響甚微，可以忽略不計。 

除了上述操作之外，如果是個人創業者，一定要反思并復盤，記錄自己操作失誤的誘因和步驟，吃一塹長一智，如果是團隊中的某個成員操作失誤，一定要將整個過程整理出來，作為一門內訓課，對當前的員工，以及以后新加入的員工進行針對性培訓，以避免此類事件的再發生。 

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