導(dǎo)語：

墨西哥線下零售現(xiàn)狀

墨西哥消費(fèi)者：我認(rèn)可你家，但我不一定選擇你家的...

一、La Comer--墨西哥新零售超市

La Comer是一家墨西哥連鎖超市，在共和國的各個(gè)州都有業(yè)務(wù)，主要在墨西哥中部。

該公司旗下還有3種以超市形式出現(xiàn)：City Market（主要消費(fèi)群體是高質(zhì)量消費(fèi)者，主要售賣奶酪、果醬、葡萄酒等異國色彩的產(chǎn)品）、Fresko（主要售賣雜貨、易腐產(chǎn)品，門店形式較小，目的更便捷和快速的購物）、Sumesa（墨西哥第一家自助服務(wù)連鎖店，面向中高經(jīng)濟(jì)收入人群）。

截止2021年的第三季，La Comer的財(cái)務(wù)報(bào)告稱：City Market、Fresko、La Comer和Sumesa四種業(yè)態(tài)下現(xiàn)運(yùn)營了有75家門店。

（圖源：La Comer）

La Comer相當(dāng)于一個(gè)大賣場。主要售賣雜貨、易腐食品、日用百貨和家居用品，但與零售同行Soriana、Chedraui不同的是，不提供服裝和鞋類產(chǎn)品。

據(jù)一站到岸Mary的觀察，La Comer作為連鎖超市在墨西哥消費(fèi)者心中有一定的影響力，但La Comer在墨西哥布局的區(qū)域范圍較小，數(shù)量較少；相對比早前我們介紹過的大型連鎖零售連鎖店有：Chedraui在墨西哥和美國當(dāng)?shù)赜谐?00多家線下超市，Soriana現(xiàn)在208個(gè)城市已擁有了650家的分支機(jī)構(gòu)。

但在墨西哥線下超市布局的數(shù)量不能代表整個(gè)零售市場的份額，但卻能占有一定的優(yōu)勢，提升企業(yè)的品牌知名度。

品牌知名度確實(shí)在墨西哥消費(fèi)者心中占據(jù)一定的地位，但在整個(gè)疫情大環(huán)境的影響下，墨西哥消費(fèi)者的品牌意識有所波動。

現(xiàn)狀就是，用俗話來說：我認(rèn)可你家，但我不一定選擇你家的...

根據(jù)福布斯的報(bào)道，在Dunnhumby 零售商偏好指數(shù)表明，在2021年10月份，93%的墨西哥消費(fèi)者聲稱在 Oxxo 買過東西，沃爾瑪 87%，Bodega Aurrera 83%，Chedraui 76%，Soriana 75%，HEB 73%，Smart 66% ，Rappi 為 63%，La Comer 為 62%，Alsuper 為 61%。

但根據(jù)墨西哥消費(fèi)者說法，沃爾瑪是評價(jià)最好的連鎖店，但在2021年10月份購物最多的卻是Oxxo。

當(dāng)然，從消費(fèi)者的角度上來說，購物無非在乎幾點(diǎn)：價(jià)格、品質(zhì)、便利性... 考慮到疫情在墨西哥未得到有效控制，93%的墨西哥消費(fèi)者在Oxxo購物更多是出于便利性的目的。（Oxxo是墨西哥隨處可見的一家便利店）

（圖源：Oxxo）

而從上面的數(shù)據(jù)可以看到La Comer在2021年的10月零售商偏好指數(shù)只占了62%。這個(gè)數(shù)值偏低，在墨西哥的Dunnhumby 零售商偏好指數(shù)來說已經(jīng)在末端了。

La Comer在墨西哥整個(gè)線下零售市場占有份額比其余的同行并沒有很大優(yōu)勢。

但La Comer企業(yè)定位面向的消費(fèi)群體更多是中高端消費(fèi)群體，面對的消費(fèi)群體明確，主要通過定位在城市中心和生鮮業(yè)務(wù)，而這些中高端用戶群體就已占了總收入的45%以上。

所以La Comer在墨西哥生鮮和雜貨市場占有率不容小覷。

二、La Comer轉(zhuǎn)型之路

回顧La Comer近年來的銷售額情況，在2021年La Comer的銷售額是持續(xù)增長的。

根據(jù)La Comer提交的財(cái)務(wù)報(bào)告，2021 年第二季的銷售額比2020年同期相比增長了1.9%，2021年第三季度銷售額與2020年同期相比增長了 6.6%。從La Comer的財(cái)務(wù)報(bào)告來看，La Comer在2021年的銷售額的趨勢是持續(xù)向好的。

2020年是大多數(shù)傳統(tǒng)零售商加速轉(zhuǎn)型的年份，同樣的，La Comer也是從2020年疫情開始加大轉(zhuǎn)型速度。

傳統(tǒng)零售商轉(zhuǎn)型為“實(shí)體＋線上”的新零售模式早已是件不足為奇的事情了，重要的是轉(zhuǎn)型之后的是保持好現(xiàn)階段的服務(wù)，持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)性的服務(wù)。

與當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)零售商一樣，La Comer在2016年就已經(jīng)開啟了線上零售，而在2020年疫情的原因使該公司加強(qiáng)了這個(gè)業(yè)務(wù)板塊的服務(wù)，包括交付時(shí)間和訂單完整交付等內(nèi)容。

La Comer的轉(zhuǎn)型是有成效的，在2020年La Comer的線上商城表現(xiàn)出了良好增長銷售額，根據(jù)La Comer稱其電商銷售額在2020年增長了5到6倍。而這個(gè)結(jié)果讓La Comer對線上商城的投入更加有信心。

La Comer的數(shù)字營銷業(yè)務(wù)板塊競爭很大，如面對同是傳統(tǒng)零售商轉(zhuǎn)型而來的新零售商，也面對著成熟的電商平臺，如亞馬遜、美客多等。

（圖源：La Comer線上商城）

La Comer為了保證線上商城穩(wěn)定的銷售額，獲得客戶的信任，將從買家角度出發(fā)，貼切買家需求，滿足賣家對交貨時(shí)間的期望。

同期還有Home Depot（全球連鎖家庭裝飾品零售商），這兩家宣布整合連鎖店“Dark stores”--Dark stores指的是專門針對在線商城購物的零售配送中心，相當(dāng)于一個(gè)大倉庫。

據(jù)Home Depot稱，一旦線上完成購物，包裹就會通過第三方或他們自己的小型貨車、摩托車或步行者車隊(duì)送到購物者手上。

有了“Dark stores”的加持，商品供應(yīng)速度更快，獲得客戶的幾率將更大，留存老客戶，拉取新客戶，這是La Comer和Home Depot看到的線上商城的決定性未來。

據(jù)La Comer零售商的行政和財(cái)務(wù)總監(jiān) Rogelio Garza稱：報(bào)道將押注更多時(shí)間、資金在電子商務(wù)上面，優(yōu)化線上商城的系統(tǒng)和服務(wù)，優(yōu)化訂單交付時(shí)間，更新物流配送服務(wù)。

（圖源：pixabay）

結(jié)果也體現(xiàn)了La Comer在優(yōu)化線上商城的投入效果明顯，La Comer在2020年期間的互聯(lián)網(wǎng)滿意度指數(shù)從3.5升到4.5。

由此可見，La Comer的轉(zhuǎn)型之路已有了基本雛形。

三、傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型和電子商務(wù)是競爭還是互補(bǔ)？

我們看到La Comer的商品屬性，La Comer銷售的產(chǎn)品主營食品和雜貨，食品是生活必需品，必然日常購物的人多，這是其商品的一個(gè)優(yōu)勢。

在墨西哥，大多數(shù)的企業(yè)都受到疫情的影響。La Comer相對比同行，其影響不是很大，也是由于La Comer的商品屬性決定了其本身是一個(gè)快消品公司。

根據(jù)路透社的報(bào)道，據(jù)巴克萊分析師在一份報(bào)告中表示，龍舌蘭酒制造商 Cuervo、餐廳運(yùn)營商 Alsea、零售商 Femsa 以及超市零售商 La Comer 是墨西哥上市公司中 2022 年定位良好的公司之一，并補(bǔ)充這些公司將超過疫情前的銷售水平。

傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型和電子商務(wù)是競爭還是互補(bǔ)這個(gè)話題一直受行業(yè)人士議論紛紛，如今全球大多零售企業(yè)推行新零售運(yùn)營模式，這早已是傳統(tǒng)零售業(yè)的趨勢。

自2016年馬云在云棲大會提出新零售概念，在當(dāng)時(shí)引起了軒然*，但現(xiàn)在這早已是一個(gè)見怪不怪的詞了。

國內(nèi)的盒馬鮮生、錢大媽、百果園等線上線下融合的零售店也成為了生鮮食品業(yè)內(nèi)的成功案例和行業(yè)榜樣。

墨西哥電子商務(wù)的發(fā)展較中國步伐緩慢，但在2020年以來逐漸追上全球電子商務(wù)成長的步伐。在2020年墨西哥電子商務(wù)增長了81%，而2021年增長了65%，而2022年增長情況會是怎么樣呢？是一個(gè)值得期待的年份！

但我認(rèn)為傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型和電子商務(wù)更多是相互競爭而利于彼此成長，最終相互補(bǔ)充。

La Comer為擴(kuò)大線上市場的市場份額，將會面臨的競爭對象主要是墨西哥的電子商務(wù)：沃爾瑪、亞馬遜、MercadoLibre 等電子商務(wù)。在這一階段，雙方處于競爭關(guān)系。

但在疫情特殊期間，實(shí)體零售中快消品的銷售額主要表現(xiàn)的是增長的。根據(jù)墨西哥 Elogia 國家經(jīng)理Lucía Ochoa受Marketing 4 Ecommerce采訪時(shí)稱：在2022年的墨西哥，相信食品配送和在線超市行業(yè)將繼續(xù)增長。

（圖源：Marketing 4 Ecommerce截圖）

根據(jù)美洲市場情報(bào) (AMI) 分析表明，盡管消費(fèi)趨勢因大流行而發(fā)生了百分比變化，但墨西哥人購買產(chǎn)品的發(fā)生率也不甘落后，優(yōu)先考慮食品配送、服裝和鞋類以及個(gè)人護(hù)理。

食品配送的線上超市屬于新零售模式，它勢必會帶動墨西哥電子商務(wù)的增長，在此體現(xiàn)的更多是傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型和電子商務(wù)的互補(bǔ)性。

（圖源：pixabay）

當(dāng)然傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型和電子商務(wù)到底是競爭還是互補(bǔ)未有一個(gè)準(zhǔn)確的答案，這個(gè)只能交給時(shí)間來回答。

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