3月28日消息，天貓國(guó)際近日更新了兩項(xiàng)新的服務(wù)承諾，分別為“紅屁屁無(wú)憂服務(wù)規(guī)范”和“過(guò)敏無(wú)憂服務(wù)規(guī)范”。

據(jù)悉，兩項(xiàng)服務(wù)分別是指，消費(fèi)者在天貓國(guó)際購(gòu)買帶有“紅屁屁無(wú)憂”或“過(guò)敏無(wú)憂”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，商家承諾若消費(fèi)者在指定時(shí)間內(nèi)使用后出現(xiàn)尿布疹(俗稱紅屁股)或過(guò)敏現(xiàn)象并通過(guò)選擇“使用后出現(xiàn)紅屁股”或“使用后過(guò)敏”的原因發(fā)起維權(quán)申請(qǐng)的，商家在48小時(shí)內(nèi)有效響應(yīng)消費(fèi)者發(fā)起的維權(quán)申請(qǐng)，且在消費(fèi)者提供有效憑證的情況下支持其全額退款退貨或全額退款(包括消費(fèi)者支付的運(yùn)費(fèi)以及消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)已經(jīng)支付的進(jìn)口稅或者行郵稅)的服務(wù)。

“紅屁屁無(wú)憂”服務(wù)標(biāo)識(shí)

“過(guò)敏無(wú)憂”服務(wù)標(biāo)識(shí)

“指定時(shí)間”則是指消費(fèi)者簽收商品之日起60天(按照物流簽收記錄第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿1440小時(shí)為60天)。

若商家未在買家發(fā)起“紅屁屁無(wú)憂”“過(guò)敏無(wú)憂”退款申請(qǐng)后的48小時(shí)內(nèi)線上響應(yīng)或者雖然在48小時(shí)內(nèi)線上響應(yīng)了但是拒絕履行“過(guò)敏無(wú)憂”服務(wù)責(zé)任，商家應(yīng)該在收到小二介入結(jié)果后給消費(fèi)者安排退款，且需就每個(gè)子訂單向消費(fèi)者支付人民幣100元的違約金，該違約金以現(xiàn)金的形式支付至消費(fèi)者購(gòu)買該商品的淘寶賬戶。商戶向消費(fèi)者支付上述違約金后，該未履行過(guò)敏無(wú)憂服務(wù)的情形，不再屬于《天貓國(guó)際服務(wù)條款規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。若商戶要求消費(fèi)者退貨，則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)。

兩條規(guī)范同時(shí)敬告消費(fèi)者：

1、消費(fèi)者享受上述服務(wù)須同時(shí)滿足：

1)消費(fèi)者購(gòu)買含有“紅屁屁無(wú)憂”/“過(guò)敏無(wú)憂”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品；

2)消費(fèi)者在指定的時(shí)間內(nèi)因使用其所購(gòu)買的該商品引起尿布疹或過(guò)敏；

3)消費(fèi)者選擇“使用后出現(xiàn)紅屁股”/“使用后過(guò)敏”退款原因在指定的時(shí)間內(nèi)發(fā)起退款申請(qǐng)并提供有效憑證。

2、有效憑證包括但不限于二級(jí)及以上醫(yī)院出具的尿布疹/過(guò)敏醫(yī)療憑證及消費(fèi)者手持所購(gòu)買商品引起的尿布疹/過(guò)敏部位照片，或者其他能有效證明因所購(gòu)買的商品引起過(guò)敏的憑證。所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無(wú)效憑證。

3、消費(fèi)者退回的紅屁屁/過(guò)敏無(wú)憂訂單商品，其剩余容量、數(shù)量不應(yīng)少于該商品數(shù)量或容量的80%。如該商品含贈(zèng)品，贈(zèng)品需一并退回，且剩余容量、數(shù)量不應(yīng)少于該商品數(shù)量或容量的80%。

4、消費(fèi)者蓄意利用本服務(wù)牟利的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，天貓國(guó)際有權(quán)單方取消其享受本服務(wù)的資格，同時(shí)調(diào)整該消費(fèi)者賬戶的信譽(yù)評(píng)級(jí)。

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