Shopify Ping是Shopify的手機(jī)應(yīng)用程序，是更方便賣(mài)家做好店鋪管理的。Shopify Ping中也有Shopify聊天功能，以更好地接觸千禧一代的用戶(hù)。如果你還不清楚Shopify聊天工具有什么用的話(huà)，下面給你介紹。

       目前shopify平臺(tái)不論是在用戶(hù)體驗(yàn)還是購(gòu)物習(xí)慣上都在不斷完善，并且形成自己的特色。近幾年也一直在根據(jù)特色化的客戶(hù)喜好來(lái)做特定的產(chǎn)品功能上的優(yōu)化。

新功能允許Shopify商店的顧客使用任何操作系統(tǒng)或?yàn)g覽器與商店進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)話(huà)。Shopify Chat將添加到Shopify Ping中現(xiàn)有的聊天功能列表中，其中包括Facebook Messenger和Apple Business Chat。

        商家和客戶(hù)之間的Shopify聊天對(duì)話(huà)也成為商家發(fā)送折扣、優(yōu)惠券代碼甚至通過(guò)聊天對(duì)話(huà)處理新訂單的渠道。Shopify Chat代表著從品牌和客戶(hù)之間更靜態(tài)的互動(dòng)轉(zhuǎn)向?qū)υ?huà)式商務(wù)。一旦Spotify聊天對(duì)話(huà)啟動(dòng)，它仍然是用戶(hù)的實(shí)時(shí)通道，任何一方都可以重新訪(fǎng)問(wèn)。

一項(xiàng)公開(kāi)市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，60%的千禧一代更喜歡通過(guò)文字聊天與品牌互動(dòng)，Shopify chat利用了這一點(diǎn)，幫助商店實(shí)時(shí)與這些購(gòu)物者互動(dòng)。OpenMarket邀請(qǐng)了500名美國(guó)千禧一代(年齡在18歲至34歲之間)參與調(diào)查。該調(diào)查主要關(guān)注千禧一代使用短信和聊天工具的情況。

皮尤研究中心(Pew Research Cente r)的數(shù)據(jù)顯示，千禧一代已超過(guò)嬰兒潮一代(1946-1964年出生的孩子)，成為美國(guó)勞動(dòng)力大軍中人數(shù)最多的一代人，也是成年人口最多的群體。因此，Shopify產(chǎn)品總監(jiān)邁克爾?佩里(Michael Perry)表示，向千禧一代使用的服務(wù)添加文本和聊天功能具有良好的商業(yè)意義。

佩里說(shuō):“(這款產(chǎn)品)不僅與操作系統(tǒng)無(wú)關(guān)，而且我們還投入大量資金，使動(dòng)態(tài)對(duì)話(huà)成為可能，使體驗(yàn)盡可能無(wú)縫。”“基于購(gòu)物者訪(fǎng)問(wèn)在線(xiàn)商店的設(shè)備，Shopify將為他們提供最方便的聊天平臺(tái)。”

Perry補(bǔ)充說(shuō)，一旦啟用了Shopify Chat，聊天小部件就會(huì)出現(xiàn)在桌面和移動(dòng)設(shè)備上Shopify商戶(hù)商店的所有頁(yè)面上。這將使在線(xiàn)瀏覽的客戶(hù)在瀏覽過(guò)程中很容易地提出問(wèn)題。該系統(tǒng)利用了人與人之間的親密互動(dòng)，因此它是為人與人之間的聊天而設(shè)計(jì)的——不允許聊天機(jī)器人。

佩里說(shuō):“我們堅(jiān)信，當(dāng)涉及到數(shù)字商務(wù)時(shí)，保持人際互動(dòng)的一個(gè)因素是非常重要的。”Shopify Chat旨在為客戶(hù)提供一個(gè)與商家直接互動(dòng)的渠道。

編譯/美鷗網(wǎng) Yan.

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