不管大家是在線下實(shí)體店，還是在電商平臺(tái)上開(kāi)店，都可能會(huì)遇到一些糾紛，特別是對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，如果受到不公平的待遇，可以提交糾紛處理，那么這個(gè)速賣(mài)通可以提起幾次糾紛？

一般一個(gè)糾紛的提起到結(jié)束的流程是：

賣(mài)家發(fā)貨-買(mǎi)家提起退款或者退貨退款糾紛-如果是售后寶糾紛的話不用賣(mài)家介入，平臺(tái)會(huì)直接介入判斷處理，最終結(jié)果會(huì)按照平臺(tái)的方案執(zhí)行；

如果不是售后寶糾紛的話就需要賣(mài)家響應(yīng)，一般響應(yīng)時(shí)間是買(mǎi)家提起糾紛5天內(nèi)，如果買(mǎi)賣(mài)雙方能夠達(dá)成一致協(xié)商則執(zhí)行雙方達(dá)成一致的方案；

如果雙方不能達(dá)成一致的話，則上升為仲裁，需要平臺(tái)介入處理，平臺(tái)會(huì)根據(jù)賣(mài)家雙方提供的證據(jù)給出一定的方案，在仲裁期間買(mǎi)賣(mài)雙方還可以繼續(xù)協(xié)商，如果協(xié)商成功并接受對(duì)方方案或者同時(shí)接受平臺(tái)方案，則糾紛結(jié)束。如果協(xié)商不成功，那么按照平臺(tái)給出的方案執(zhí)行，且糾紛結(jié)束。

處理原則

1、每天查看，及時(shí)回復(fù)。

速賣(mài)通平臺(tái)規(guī)定糾紛響應(yīng)時(shí)間是5天，如果賣(mài)家超過(guò)5天不回應(yīng)，響應(yīng)超時(shí)，平臺(tái)會(huì)直接退款

2、一切以店鋪安全為前提，理智處理。

糾紛里面物流原因直接決定你商品DSR，產(chǎn)品質(zhì)量糾紛直接決定貨不對(duì)板糾紛提起率，如果你某個(gè)類目分?jǐn)?shù)都快要超標(biāo)關(guān)掉了，你告訴我：這個(gè)質(zhì)量糾紛我一定要贏。請(qǐng)你理智處理，記住店鋪安全第一。

3、客服有義務(wù)將糾紛損失降到最低。

每個(gè)月糾紛退款的損失，某種程度上客服有權(quán)利降低到最少，比如物流承諾運(yùn)達(dá)先退款了，但是客戶收到后，可以留言客戶部分退還。

站在買(mǎi)家的角度去思考問(wèn)題盡量讓買(mǎi)家減少損失、滿意，讓買(mǎi)家體會(huì)到你的用心服務(wù)，這樣不僅有利于解決糾紛，這個(gè)買(mǎi)家還有可能成為你的忠實(shí)買(mǎi)家。

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