現(xiàn)如今選擇在跨境電商上開店的商家比較多，速賣通是其中發(fā)展的比較快的平臺(tái)之一，很多商家選擇在平臺(tái)上開店，但是在經(jīng)營的過程中也會(huì)遇到一系列的問題，例如糾紛問題的出現(xiàn)，所以下面我們說說如何解決速賣通的糾紛問題?

1、每天查看，及時(shí)回復(fù)。

速賣通平臺(tái)規(guī)定糾紛響應(yīng)時(shí)間是5天，如果賣家超過5天不回應(yīng)，響應(yīng)超時(shí)，平臺(tái)會(huì)直接退款。

2、一切以店鋪安全為前提，理智處理。

糾紛里面物流原因直接決定你商品DSR，產(chǎn)品質(zhì)量糾紛直接決定貨不對(duì)板糾紛提起率，如果你某個(gè)類目分?jǐn)?shù)都快要超標(biāo)關(guān)掉了，你告訴我：這個(gè)質(zhì)量糾紛我一定要贏。請(qǐng)你理智處理，記住店鋪安全第一。

3、客服有義務(wù)將糾紛損失降到最低。

每個(gè)月糾紛退款的損失，某種程度上客服有權(quán)利降低到最少，比如物流承諾運(yùn)達(dá)先退款了，但是客戶收到后，可以留言客戶部分退還。

速賣通糾紛有何影響：

速賣通糾紛給賬號(hào)表現(xiàn)分帶來的影響，主要表現(xiàn)在兩方面：糾紛提起率以及仲裁有責(zé)率。買家提起糾紛，我們有5天的時(shí)間響應(yīng)，如果在5天時(shí)間內(nèi)未達(dá)成共識(shí)，我們可以通過拒絕糾紛讓其上升至平臺(tái)等待平臺(tái)仲裁，在這期間再有3天時(shí)間等待賣家和買家雙方響應(yīng)，如果還未達(dá)成共識(shí)，就會(huì)由平臺(tái)糾紛小組進(jìn)行裁決。

簡單的來說，從買家提起糾紛到糾紛完成，買家如果沒有進(jìn)行關(guān)閉糾紛的操作，那么此糾紛會(huì)算入我們的糾紛提起率一欄。

仲裁賣家有責(zé)率很好理解，上升至仲裁且裁決結(jié)果是我們輸了，那么就算仲裁賣家有責(zé)率。

經(jīng)過以上介紹，我們知道如何解決速賣通糾紛問題，商家需要每天查看，及時(shí)回復(fù)，一切以店鋪安全為前提，理智處理。畢竟店鋪有糾紛問題的出現(xiàn)，會(huì)對(duì)店鋪有一定的影響。

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