運(yùn)營速賣通店鋪會經(jīng)過很多環(huán)節(jié)，包括說選品，營銷，推廣，調(diào)整，優(yōu)化，還有物流發(fā)貨等等，不同的環(huán)節(jié)可能會遇到不同的情況，比如說會遇到是原因物流方式不一致怎么辦？

1、物流選擇很重要

對于買家來說，長時間無法收到貨物或者長時間不能查詢到物流更新信息將會直接導(dǎo)致提起糾紛。

同時，沒有跟蹤信息的快遞方式對于賣家的利益也是沒有保障的，因?yàn)楫?dāng)買家提起“未收到貨”的糾紛，貨物信息無法跟蹤對賣家的舉證是非常不利的。

因此，建議大家在選擇快遞方式時，可以結(jié)合不同地區(qū)、不同快遞公司的清關(guān)能力以及包裹的運(yùn)輸期限，選擇物流信息更新較準(zhǔn)確，運(yùn)輸時效性更佳的快遞公司，這樣風(fēng)險值會低很多。

2、有效溝通

如果包裹發(fā)生了延誤，及時通知買家，解釋包裹未能在預(yù)期時間內(nèi)達(dá)到的原因，獲得買家諒解。

如果包裹因關(guān)稅未付被扣關(guān)，及時告知買家，聲明你已在產(chǎn)品描述中注明買家繳稅義務(wù)，不妨此時提出為買家分擔(dān)一些關(guān)稅，不僅能避免物品退回更能讓買家為你十足誠意而給予好評高分。

如果包裹因無人簽收而暫存于郵局，請及時提醒買家找到郵局留下的字條，在有效期內(nèi)領(lǐng)取。

及時處理買家關(guān)于物品未收到的詢問，讓買家體會到你的用心服務(wù)。

在交易過程中，與買家保持有效的溝通不僅能夠使交易順利完成，也將獲得買家二次青睞的機(jī)會。

協(xié)商期可以做些什么？

1. 跟買家核實(shí)遇到的問題，盡可能的讓買家提供圖片，比如外包裝圖片，實(shí)物圖片等，把買家遇到的問題還原清楚

2. 給買家提供解決方案，退款或者退貨；若是一些很小的問題不影響商品使用的，也可以嘗試給買家發(fā)送店鋪的優(yōu)惠券，即能留住買家又能提升店鋪的銷量

3. 商家一直很關(guān)注自己的糾紛提起率，只要買家發(fā)起了糾紛就會記入糾紛率，跟糾紛判責(zé)過程和結(jié)果都無關(guān)，所以呢商家在協(xié)商期能解決好買家的問題讓買家撤銷糾紛，糾紛率就不會統(tǒng)計了，也是商家售后解決能力的體現(xiàn)

簡單的來說，從買家提起糾紛到糾紛完成，買家如果沒有進(jìn)行關(guān)閉糾紛的操作，那么此糾紛會算入我們的糾紛提起率一欄。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。