速賣通客服的日常工作，就是進(jìn)行留言、站內(nèi)信等回復(fù)，以及處理買家的一些糾紛問題。速賣通客服在進(jìn)行回復(fù)的時(shí)候，也是要掌握一些關(guān)鍵點(diǎn)才行的。如果客服對怎么回復(fù)還不太了解的話，可以參考下面的模板進(jìn)行。

1、買家首次咨詢

如果買家是第一次到你的店鋪?zhàn)稍冑徫锏脑?，那么客服就需要給買家一個(gè)熱情的問候，同時(shí)也要簡單的介紹店鋪，讓買家如果遇到問題可以聯(lián)系自己處理。

參考模板：

2、買家沒有及時(shí)下單

買家下單之后沒有及時(shí)付款，那么客服是要對買家進(jìn)行適當(dāng)?shù)拇吒兜?。那么建議首先問問買家是不是遇到什么問題了，無論是價(jià)格、尺寸等問題，都可以聯(lián)系自己處理解決；完成付款之后，也會馬上安排產(chǎn)品的發(fā)貨。

參考模板：

3、訂單發(fā)貨后

買家訂單發(fā)貨后，客服也要回復(fù)買家一條信息，告知買家他購買的產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨，運(yùn)單號為xxxx，貨物預(yù)計(jì)在多少天內(nèi)可以送盜他們手上，讓他們注意簽收，有任何問題可以聯(lián)系自己。

4、引導(dǎo)買家評價(jià)

買家收到貨后的一周左右，客服就要去聯(lián)系買家，引導(dǎo)他們給予產(chǎn)品好評。首先要詢問一下他們對產(chǎn)品使用體驗(yàn)怎么樣，如果有問題的話，讓他們聯(lián)系自己進(jìn)行處理；如果體驗(yàn)比較好的，可以給予產(chǎn)品評價(jià)，同時(shí)還準(zhǔn)備了一些小禮品，下次購買可以享受優(yōu)惠。

參考模板：

5、售后糾紛回復(fù)

如果是因?yàn)楫a(chǎn)品發(fā)錯(cuò)貨、尺寸與描述不符、質(zhì)量等問題產(chǎn)生的售后，那么客服首先就是要跟買家道歉，自己產(chǎn)品未能讓他們滿意，再解釋一下是因?yàn)槭裁丛?，例如是代發(fā)的，無法對產(chǎn)品尺寸進(jìn)行測量；看看能否送給朋友，并給予一定的退款補(bǔ)償，之后引導(dǎo)他們重新購買。

雖然客服回復(fù)模板是比較標(biāo)準(zhǔn)的，但客服也不要完全照抄，要根據(jù)自己店鋪及產(chǎn)品的實(shí)際情況，然后再去調(diào)整回復(fù)的內(nèi)容，這樣才可以讓回復(fù)帶來更好的效果。記住無論是遇到買家的哪種問題，都一定要在回復(fù)中感謝買家，讓他們知道自己是受到重視的，那么問題也就能更好的溝通了。

以上就是速賣通客服常遇到的一些問題的回復(fù)模板，大家可以參考一下，然后整理出一個(gè)屬于自己的模板，之后對買家回復(fù)也會更高效，有更好的效果。

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