現(xiàn)在速賣通賣家跟買家聊天，是可以通過(guò)即時(shí)聊天工具進(jìn)行，更加方便快捷的。速賣通在線聊天工具叫IM，即Instant Messaging，直接在“賣家后臺(tái)-消息中心-買家會(huì)話”中即可操作，不用下載，非常便捷。

速賣通IM即時(shí)聊天，是分為PC端和APP端的，介紹如下：

 PC端IM聊天介紹：

IM聊天工具PC端有快捷短語(yǔ)、自動(dòng)回復(fù)、消息篩選、多個(gè)發(fā)起會(huì)話入口及實(shí)時(shí)翻譯這5大功能。

快捷短語(yǔ)：可以在“消息中心-買家消息-回復(fù)設(shè)置”中設(shè)置，之后需要由人工點(diǎn)擊發(fā)送。

自動(dòng)回復(fù)：在回復(fù)設(shè)置中的“自動(dòng)設(shè)置”中操作。在近24小時(shí)內(nèi)，若買家第一次給賣家發(fā)送消息，其將收到您在此處設(shè)置的自動(dòng)回復(fù)。

注意目前自動(dòng)回復(fù)關(guān)鍵詞內(nèi)容設(shè)置后暫無(wú)修改編輯功能，只可以刪除或者添加。

實(shí)時(shí)翻譯：對(duì)發(fā)送的消息，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)翻譯為相應(yīng)的語(yǔ)言，但并不是所有語(yǔ)言都支持翻譯，如無(wú)法翻譯，則默認(rèn)翻譯為英文。

商家端發(fā)送的話，允許選擇源語(yǔ)言和翻譯的目標(biāo)語(yǔ)言。

消息篩選：點(diǎn)擊全部消息后可以按“未回復(fù)會(huì)話”“根據(jù)星標(biāo)顏色篩選”“按訂單狀態(tài)篩選”，如下圖所示：

如果賣家要聯(lián)系買家，是可以通過(guò)訂單列表、訂單詳情列表，糾紛詳情等入口主動(dòng)發(fā)起會(huì)話，是可以更加方便賣家聯(lián)系買家的操作，提升溝通效率的。

建議各位賣家使用谷歌瀏覽器或火狐瀏覽器操作，因?yàn)榧嫒菪员容^好，可以避免很多不必要的問(wèn)題。

 APP端IM工具介紹：

在app端使用IM即時(shí)聊天工具，賣家需要先下載速賣通app，然后即可看到IM聊天。

不過(guò)app端的功能相對(duì)PC端的要比較少，像是歷史站內(nèi)信只能在PC端查看。

雖然速賣通的IM工具是可以大大提升買家的服務(wù)效率的，功能也比較多，所以大家也要多去了解一下IM工具的功能，設(shè)置好之后才可以使用的。同時(shí)對(duì)于app端，也建議大家講消息通知打開(kāi)，這樣可以在收到買家消息后，及時(shí)回復(fù)，大大提升轉(zhuǎn)化的可能了。

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