在速賣通購物，訂單還沒有結束之前，買家是可以多次開糾紛的；只要是買家提起的賣家原因的糾紛，就會算入糾紛率中；糾紛率觸達平臺基礎線，就會被處罰。

雖說不是只要有糾紛率就會被影響，但是如何避免糾紛也是各位速賣通賣家必須要掌握的。

 速賣通賣家如何避免糾紛？

在交易過程中遇到糾紛，為避免糾紛產生，建議積極聯系買家協商確認。對于買家的反饋，要及時給予回應，并友好協商，給予有效的幫助和解決方法。否則買賣雙方無法溝通協商，后續糾紛升級到平臺，平臺會介入處理。

對于不同情況的糾紛，賣家可以這樣做。

1、描述不符糾紛

a.保證產品頁面描述是否與實物一致。例如產品尺寸、產品尺碼標準、圖文一致、顏色選項框與顯示的文字一致等，避免買家造成誤會。

b.買家下單是沒有選擇具體產品型號或顏色等，發貨前務必與買家確認后再發貨。

c.產品是隨機發貨或者存在誤差，一定要在產品頁面有相關提醒。

d.如果買家下訂單的產品缺貨或存在顏色、款式不一致等情況，發貨前需要先跟買家溝通，只有買家同一后再發貨，否則時可能會被投訴的。

2、貨物破損糾紛

a.發貨前需要先檢查產品情況，確保發貨前產品完好無損。

b.對貨物進行導報等防護措施，避免因包裝不當造成物流途中產品破損。

c.最后還要提醒買家檢查包裹沒有破損等問題后再簽收。

3、質量問題糾紛

質量問題的話，主要就是你的產品已經有破損等情況，所以一定要在發貨前仔細檢查產品，確保產品質量沒有問題。

4、貨物短裝糾紛

a.檢查產品頁面數量描述是否一致

b.核實發貨前產品的具體數量

c.保留發貨時的重量證明，如發貨底單，稱重拍照或視頻記錄等

5、重新發貨糾紛

發貨前確認買家收貨地址和信息，提供有效的運單號，同時也要保留好相關憑證；物流妥投后，讓買家及時確認收貨。

如果依然存在糾紛，需要主動與買家聯系協商。

總的來說就是，避免速賣通糾紛的產生，最主要就是做好糾紛產生前的各項工作，同時也要積極跟買家協商，才能更好的避免糾紛而帶來不必要的影響。特別要注意千萬不要讓平臺介入，否則影響是會更大的。

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