韓國(guó)經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)主辦的“2020年韓國(guó)行業(yè)客戶滿意度指數(shù)（KCSI）”調(diào)查中，“Commerce Portal”第11期（李相浩社長(zhǎng)，www.11st.co.kr）連續(xù)12年在公開市場(chǎng)領(lǐng)域排名第一咨詢...自 2009 年在公開市場(chǎng)領(lǐng)域開始 KCSI 調(diào)查以來(lái)，11st 一直穩(wěn)居第一。

KCSI是國(guó)內(nèi)行業(yè)衡量客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)滿意度的指標(biāo)。11st在▲公開市場(chǎng)可靠性▲客戶反應(yīng)質(zhì)量▲搜索便利▲提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息▲產(chǎn)品和活動(dòng)的多樣性方面獲得了高分。

在今年 7 月的“2020 韓國(guó)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)”（KS-SQI）調(diào)查中，連續(xù) 13 年在電子商務(wù)領(lǐng)域排名第一，今年第 11 位因其卓越的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量而獲得認(rèn)可。

11st 因符合“Commerce Portal”戰(zhàn)略，通過(guò)不斷的服務(wù)創(chuàng)新提升客戶便利性而受到高度評(píng)價(jià)，成為網(wǎng)上購(gòu)物的開端。特別是今年下半年，“直播”響應(yīng)了非面對(duì)面消費(fèi)趨勢(shì)，例如同步重組PC/移動(dòng)應(yīng)用程序服務(wù)以快速輕松地搜索產(chǎn)品，以及推出“為超過(guò) 1 億件有形和無(wú)形產(chǎn)品提供的“禮物即禮物”服務(wù)也在擴(kuò)大其重點(diǎn)。

配送服務(wù)質(zhì)量也在不斷加強(qiáng)。今年首次在公開市場(chǎng)開設(shè)“易購(gòu)商城”，加強(qiáng)當(dāng)日送達(dá)能力，開通“即日發(fā)貨”服務(wù)。

11st還繼續(xù)實(shí)施雙贏合作措施，以提高“另一個(gè)客戶”購(gòu)物者的滿意度，改善銷售環(huán)境。通過(guò)近期推出的“11快捷結(jié)算”服務(wù)，為“今日派送”的賣家提供業(yè)內(nèi)最快的結(jié)算服務(wù)，同時(shí)推出Avenue電子商務(wù)保理業(yè)務(wù)。

此外，它一直在積極采取措施，通過(guò)降低銷售費(fèi)用來(lái)支持與 COVID-19 簽約的小企業(yè)賣家和社會(huì)企業(yè)，并通過(guò)定期舉辦特別展覽來(lái)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。

11st社長(zhǎng)李相浩表示：“11st的努力得到認(rèn)可，我非常高興，11st從客戶的角度出發(fā)，全面開展服務(wù)，例如提高購(gòu)物便利性和提供差異化的產(chǎn)品。我們將盡最大努力做到這一點(diǎn)?！睘樗匈u家提供真正的客戶滿意度。”

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