在購(gòu)物的買(mǎi)家購(gòu)物時(shí)一般都會(huì)存在這樣一種問(wèn)題，糾結(jié)，擔(dān)心，因?yàn)榕沦I(mǎi)回來(lái)的尺碼不對(duì)或者貨不對(duì)款等問(wèn)題，沒(méi)有退換貨服務(wù)會(huì)使很多買(mǎi)家望而卻步，沒(méi)有安全感。為了進(jìn)一步改善買(mǎi)方的體驗(yàn)，提高賣(mài)家訂單的轉(zhuǎn)化率。速賣(mài)通推出海外退換貨服務(wù)，該方案支持十五天無(wú)理由免費(fèi)退款。

一、速賣(mài)通退換貨服務(wù)流程

1.賣(mài)方可是否選擇參加，參與后在網(wǎng)上簽字。

2.買(mǎi)方申請(qǐng)退款，買(mǎi)方發(fā)起無(wú)理由退款，為期15天的退貨，并自費(fèi)將其寄回系統(tǒng)指定的當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)。

3.當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)確認(rèn)收到貨物，并確認(rèn)收到的貨物不會(huì)影響二次銷(xiāo)售后，系統(tǒng)自動(dòng)通知AE。

4.退還金額給買(mǎi)方：自動(dòng)退還買(mǎi)方，運(yùn)費(fèi)不予退還，其他優(yōu)惠券及其他規(guī)定保持不變。

5.向賣(mài)方賠付：在1-2個(gè)工作日內(nèi)支付定單的金額，同時(shí)注意訂單貨物權(quán)利的轉(zhuǎn)讓。

6.賣(mài)方查看賠款，賣(mài)家?guī)?hù)自動(dòng)。

二、參與退換貨服務(wù)的權(quán)益及投入。

1.包括應(yīng)用程序端搜索、詳細(xì)頁(yè)面、訂單頁(yè)、訂單列表、服務(wù)窗口和購(gòu)物車(chē)推薦等。

2.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

3.站外宣傳。官方全國(guó)性社交媒體賬戶(hù)。

4.其他類(lèi)型的非常規(guī)權(quán)益。

三、計(jì)劃退換貨服務(wù)地區(qū)。

第一階段，美國(guó)、加拿大、澳大利亞。

第二階段，主要?dú)W洲國(guó)家。

Q問(wèn)商家參與退換貨中途可以退出不參加嗎？怎么退出？

答：可以隨時(shí)選擇退出，但再次加入需要等一個(gè)月時(shí)間。

問(wèn)：退換貨服務(wù)會(huì)不會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)生糾紛率，從而影響店鋪產(chǎn)品排名？

答：這一點(diǎn)不應(yīng)擔(dān)心。賣(mài)家正常退換貨不會(huì)產(chǎn)生糾紛，所以也不會(huì)影響店鋪排名。

問(wèn)：能不能只選擇個(gè)別商品參加退換貨？

答：不能，必須全部參加。具體情況等后臺(tái)調(diào)整。

問(wèn)：所有商品都能參加退換貨服務(wù)嗎？

答：不是。

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