今天給您帶來鞋靴類目糾紛常見問題處理思路，快來跟小編一起去看看吧！

目前鞋類主要的糾紛是尺碼問題，顏色描述不一致，款式描述不一致，產品破損，收到假貨。下一步，我們重點看，尺寸和假冒糾紛的處理思路。

一、尺寸爭議過大或過小。

尺寸的偏大或偏小主要有兩種情況：一種是賣家錯發貨物，另一種是賣家沒有錯發貨物，兩者的解決方法是不同的。

判斷賣家是否發出了錯誤的貨物。

買家可根據收到的鞋的尺碼標簽與產品詳細信息頁的尺碼表進行對比

比對后沒有發送錯誤→繼續進行證明。

發貨錯誤→賣家責任。

詳細頁面：無尺碼表→賣家責任。

鞋上沒有尺寸標簽→賣家負責。

買家繼續提供證據，而賣家沒有提供錯誤的尺寸。

二、顧客抱怨鞋子質量差：

買家根據圖例量腳長，量出的腳長于尺碼表對應的腳長，說明買方自己選錯了尺碼，買方負責，投訴失敗；量出的腳長于尺碼表對應的腳長，說明買家沒有選錯尺碼，可能是鞋的實際尺寸與尺碼表不符，買家繼續舉證；

對于有鞋墊的產品，量鞋墊長度。

鞋長度<尺碼對應的腳長，投訴成立，賣家負責；鞋長度<尺碼對應的腳長，投訴失敗，賣家負責。

對于沒有鞋墊的產品，拍腳穿不進鞋里的照片證明；

消費者抱怨鞋子質量不合格：

買方根據圖例量腳長，量出的腳長于尺碼表對應的腳長，說明買方自己選錯了尺碼，買方抱怨失敗，量出的腳長于尺碼表對應的腳長，說明買方沒有選錯尺碼，有可能是鞋的實際尺寸與尺碼表不符，買家繼續舉證。

對于帶鞋墊的產品，要量鞋墊的長度。

一般鞋：鞋墊長度>尺碼表對應腳長+1cm，投訴成立，賣方負責；尺碼表<腳長<鞋墊長度>尺碼表對應腳長+1cm，投訴失敗，買家負責。

對于沒有鞋墊的產品，把腳穿進鞋里還有很大空間的圖片證明；

減少爭議的做法：

正確填寫尺碼和尺碼信息。

確定鞋子上的尺碼標簽信息，并將其同步于尺碼表。

有條件時，在上架前，親自測量鞋墊的長度，確認鞋的實際尺寸與尺碼是否相符。

二、假冒問題。

判斷依據：認定偽造的標準。

(1)賣家頁面有明確的品牌標識(明確的品牌標識指的是：產品頁面可以清楚地看到賣方宣稱產品是什么品牌，或者在產品頁面有明顯可識別的品牌logo)

(2)買家有有效證據證明收貨人有品牌標識，此案因買家提供了帶有品牌logo的圖片，售后專員請賣家舉證證明，賣家沒有提供，買家可獲得全額退款。

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