eBay表示，今年推出了個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)，以增強(qiáng)顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。市場(chǎng)表示，eBay建立的新體驗(yàn)集中在靈感和發(fā)現(xiàn)、價(jià)值和選擇、簡(jiǎn)單和容易。以下是eBay提供的9種個(gè)性化定制體驗(yàn)：

1.為客人提供個(gè)性化的內(nèi)容

eBay表示，他們將繼續(xù)完善客戶體驗(yàn)。eBay使用客戶數(shù)據(jù)來(lái)提供與消費(fèi)者相關(guān)的個(gè)性化體驗(yàn)。

該市場(chǎng)的目標(biāo)用戶是根據(jù)“最近瀏覽的商品”和購(gòu)物行為推薦商品。eBay表示，他們正在簡(jiǎn)化這一過程，允許用戶通過Facebook和谷歌登錄。這使得訪問方便，為沒有創(chuàng)建eBay賬戶的客戶添加推薦書簽。

2.消費(fèi)者興趣的趨勢(shì)

eBay將其熱門產(chǎn)品歸因于“全世界都在談?wù)撍鼈儭薄?/p>

eBay表示，運(yùn)動(dòng)休閑越來(lái)越受歡迎，比如體育和時(shí)尚產(chǎn)品的結(jié)合，正開始在即將推出的“你的興趣趨勢(shì)”(trends for Your Interests)功能中融合。eBay表示，在世界范圍內(nèi)尋找對(duì)每個(gè)購(gòu)物者都重要的趨勢(shì)，可以保持推薦的新鮮和及時(shí)。

例如，如果eBay知道一個(gè)購(gòu)物者是運(yùn)動(dòng)鞋迷，他們可能會(huì)時(shí)不時(shí)地推薦阿迪達(dá)斯(Adidas)的Ultra Boost。

上個(gè)月，在《權(quán)力的游戲》(Game Of Thrones)的最后一周，阿迪達(dá)斯(Adidas)超級(jí)Boost運(yùn)動(dòng)鞋的get版本在eBay上流行起來(lái)。eBay現(xiàn)在推薦的是“你感興趣的趨勢(shì)”模塊中的get Ultra Boost，而不是像往常那樣只推薦Adidas Ultra Boost。eBay會(huì)向購(gòu)物者強(qiáng)調(diào)，狂熱的運(yùn)動(dòng)鞋迷們?cè)谀且恢芏荚谟J覦什么。

3.一鍵再次購(gòu)買

eBay為重復(fù)購(gòu)買設(shè)計(jì)了“再次購(gòu)買”按鈕。如果原來(lái)的賣家不再提供相同的商品，eBay將向買家提供“購(gòu)買類似商品”的選項(xiàng)。

通過這一功能，eBay的搜索算法將顯示類似的庫(kù)存，通常是由不同賣家銷售的相同產(chǎn)品、不同版本的相同產(chǎn)品或類似的產(chǎn)品。eBay說(shuō)，他們將利用客戶數(shù)據(jù)提醒購(gòu)物者在合適的時(shí)間“再次購(gòu)買”。

4.一張圖片勝過千言萬(wàn)語(yǔ)

Ebay的“圖片搜索”功能允許購(gòu)物者使用圖片搜索Ebay 12億件商品的目錄。購(gòu)物者可以拍照，也可以把已有的照片上傳到“搜索”欄。

eBay將提供匹配度高或外觀相似的商品。圖像搜索是通過人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)的，它允許購(gòu)物者快速找到他們想要的東西，讓整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)都可以在移動(dòng)設(shè)備上購(gòu)物。

5.圍繞eBay的視覺購(gòu)物功能

eBay的視覺購(gòu)物功能允許購(gòu)物者使用文字和圖片來(lái)購(gòu)物、發(fā)現(xiàn)和探索eBay。如果購(gòu)物者在eBay上購(gòu)物時(shí)看到一位教練、一把椅子或一件衣服激起了他們的興趣，他們可以點(diǎn)擊清單右上角的三個(gè)點(diǎn)，開始尋找類似的商品。

6.在正確的時(shí)間提供正確的服務(wù)

eBay表示，他們會(huì)“在合適的時(shí)機(jī)”向購(gòu)物者發(fā)送報(bào)價(jià)。“這是通過使用機(jī)器學(xué)習(xí)、eBay的表面優(yōu)惠券以及消費(fèi)者如何與eBay互動(dòng)的交易來(lái)實(shí)現(xiàn)的。這可能是一種帶有下載應(yīng)用程序動(dòng)機(jī)的定制優(yōu)惠券體驗(yàn)，也可能是購(gòu)物者關(guān)注的商品，或者是eBay“最佳”或新客戶的折扣。

7.個(gè)性化推廣上市

eBay賣家使用促銷清單來(lái)提升他們認(rèn)為相關(guān)且有價(jià)值的商品。

對(duì)于購(gòu)物者來(lái)說(shuō)，這些都是通過eBay上的贊助推薦實(shí)現(xiàn)的。“與你最近的觀點(diǎn)相似；在“查看商品”頁(yè)面上的模塊使用機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)了解購(gòu)物者的偏好，并幫助他們找到最相關(guān)的相似商品來(lái)完成購(gòu)物任務(wù)，通常會(huì)提升贊助商的內(nèi)容來(lái)滿足他們的需求。

8.eBay個(gè)人購(gòu)物

eBay使用“保存和觀看”按鈕，讓購(gòu)物者了解新的庫(kù)存和價(jià)格變化。這讓消費(fèi)者知道，他們正在尋找的東西什么時(shí)候重新上市，或者他們“關(guān)注”的新東西什么時(shí)候上市。

eBay表示，他們正在試驗(yàn)用新方法“保存”個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)的物品。例如，eBay通過電子郵件建議，購(gòu)物者可以保存他們過去購(gòu)買過的賣家的信息，以便第一時(shí)間看到他們最喜歡的賣家的新商品和特價(jià)商品。

9.發(fā)展個(gè)性化主頁(yè)

eBay表示，其主頁(yè)推薦的目標(biāo)是激發(fā)并向用戶展示eBay在其12億份清單中所擁有的價(jià)值和獨(dú)特的選擇。

eBay目前正致力于利用地區(qū)購(gòu)物差異和用戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，獲得更有力的推薦。他們的目標(biāo)是開始個(gè)性化更多的人為策劃的內(nèi)容和服務(wù)，比如我們的“交易”、“編輯精選”、品牌銷售和活動(dòng)，以進(jìn)一步模糊人機(jī)接觸和機(jī)器學(xué)習(xí)。

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