當(dāng)賣家由于其網(wǎng)站上的故障而向eBay客戶服務(wù)尋求幫助時(shí)，最終使她付出了比討價(jià)還價(jià)更多的代價(jià)。

問題開始于周四晚上，當(dāng)時(shí)她曾兩次嘗試向購(gòu)買者退回退款。她試圖在周五早上再次發(fā)出退款，但仍然無法通過。

由于無法通過電話聯(lián)系eBay客戶支持，她發(fā)送了一封電子郵件，使用“要求eBay介入”來解釋問題，因?yàn)樵撨x項(xiàng)可用。

她解釋了問題，并就如何退款給買家尋求建議。

eBay代表回答說，他們測(cè)試了系統(tǒng)，并“遇到相同的錯(cuò)誤”，因此代表繼續(xù)前進(jìn)，并通過他的內(nèi)部系統(tǒng)強(qiáng)制退款。“您可能會(huì)收到一封來自我們的電子郵件，說明您的帳戶因此關(guān)閉而存在缺陷，但由于我已刪除該缺陷，因此您可以忽略該電子郵件。它可能會(huì)在賣家信息中心上顯示幾天，但隨后會(huì)下降”，他解釋說。

但是，銷售代表對(duì)買家退還了全部交易金額-賣方告訴我們，由于這是“后悔”退貨，因此他不應(yīng)該退還買方的運(yùn)費(fèi)。

當(dāng)她看到問題時(shí)，賣方再次伸出手，但被告知她不走運(yùn)-他不會(huì)全額承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。“將來，如果系統(tǒng)不允許您通過eBay退款，則可以防止這種情況的發(fā)生，您可以嘗試通過PayPal退款給買家，然后只需提供交易ID即可處理索賠。”

她為案件辯護(hù)，再次解釋說由于eBay故障，她無法發(fā)出退款，并認(rèn)為她不必為eBay問題承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用。她說：“即使是我的賣家?guī)舻男庞妙~度，也將不勝感激。”

但是，這是她從eBay收到的回復(fù)：“在審查此案后，我們決定保留原始結(jié)果。由于我們確定原始決定是正確的，因此我們無法批準(zhǔn)您的上訴。您將不會(huì)就這個(gè)案例。”

當(dāng)公司在解決由自身技術(shù)故障引起的問題時(shí)向客戶強(qiáng)加費(fèi)用時(shí)，無論是消費(fèi)者還是商業(yè)客戶，該客戶可以做什么?

除了發(fā)泄外，賣家還要求我們讓其他人知道這個(gè)問題，以幫助他們避免因eBay故障而產(chǎn)生的同等費(fèi)用。

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