相信各位eBay賣家都對“開case”這個詞很熟悉。一旦買家開case，那么對賣家賬號是會產生影響的。那么eBay開一個case的影響有多大？賣家要怎么處理才能避免開case帶來的影響呢？趕緊看過來吧。

 eBay的開case是什么意思？

首先，case的意思即“案例”，也就是說如果買家在eBay進行交易時，跟賣家產生爭議的話，就會通過開case向平臺投訴，之后賣家也是要立即處理的，否則就是產生比較大的影響。

 開case對賣家產生哪些影響？

一般情況下，是不會因為買家開case就的。在判定賣家輸了之后，如果賣家沒有及時、合理解決買家問題，升級為不良交易才會給賣家賬戶帶來影響。

未及時解決的case，會計入“未解決case”指標，如果該指標過高的話，那么賬號就比較危險了。未解決case計算標準：

新賬號：不滿400筆的情況下給予3次未解決case的機會。

老賬號：賬號前三個月滿400筆交易，則計算前三個月；不滿400筆，則推到前12個月，要求未解決case對比總交易量低于0.30%

如果指標過高，賣家賬號就會進入below狀態，導致曝光量下降，進而直接影響到賬號的銷售，之后也是需要比較長的時間賬號才能恢復正常。

 eBay買家開case怎么處理？

1、及時處理

如果買家是因為產品的問題申請退貨退款的話，向平臺開case，那么之后賣家會收到一封eBay發來的消息。如果是對自己不利的話，那么直接退款給買家，否則平臺是會直接處理的。及時退款，那么這個訂單就不會被計入未解決case。

2、直接退款

當然如果你的產品價值比較低的話，那么你可以直接退款給買家，這樣就不用擔心會有進一步的影響；如果你的賬號已經不能承受任何升級case，只要沒有正常運輸的跟蹤信息都會直接退款，然后再郵件溝通。

大家最主要還是要根據實際情況及時處理，否則你的賬號就很危險了。

所以雖然開case是會有影響，但是只要大家及時的處理了，那么也是不用擔心會有太大的影響的。最重要的就是根據自己的產品及實際情況去處理，并不是說直接退款就可以的了，否則那樣損失的可能只是你自己，買家是不會有太大影響的。

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