shopee平臺(tái)發(fā)布了關(guān)于shopee平臺(tái)訂單取消相關(guān)政策與規(guī)則，主要是針對(duì)于用戶取消訂單的多種情況做了規(guī)范化處理。下面就一起來看看吧。

遲發(fā)貨情況下的取消訂單

SLS/YTO/CK1:

(1)超過賣家設(shè)定的DTS+3天之后，仍未上傳物流單號(hào)，則訂單會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)取消;

(2)貨物抵達(dá)倉(cāng)庫(kù)后，若超過DTS+5天之后仍未被倉(cāng)庫(kù)掃描，則訂單會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)取消。

LWE/China Post：

超過賣家設(shè)定的DTS+3天之后，仍未點(diǎn)擊發(fā)貨，則訂單會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)取消

1.已發(fā)貨訂單，買家由于自身原因取消訂單，該訂單會(huì)被計(jì)入未完成訂單率嗎?

無論是買家還是賣家取消訂單，無論取消原因是什么，均會(huì)被計(jì)入未完成訂單率。

2.賣家由于缺貨等原因無法發(fā)貨，可以聯(lián)系買家取消訂單嗎?

賣家若通過聊聊聯(lián)系買家取消訂單，買家選擇取消原因?yàn)椤百u家讓我取消”，賣家會(huì)被計(jì)懲罰計(jì)分，建議賣家自行取消訂單。

3.未發(fā)貨訂單，多久會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)取消?

在賣家自行設(shè)置的DTS(工作日)+3個(gè)(自然日)之后還未發(fā)貨的訂單，會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)取消。

4.訂單無攬貨物流更新，多久會(huì)被取消訂單?

在賣家自行設(shè)置的DTS(工作日)+5個(gè)(自然日)之后還未更新攬貨物流的訂單，會(huì)被取消。

　5.已發(fā)貨訂單被取消，應(yīng)該怎么做?

(1)如果產(chǎn)品還沒有送達(dá)SLS倉(cāng)庫(kù)，請(qǐng)盡快聯(lián)系快遞攔截退回;

(2)如果攔截失敗被送達(dá)SLS倉(cāng)庫(kù)，在未被掃描之前取消的訂單，會(huì)在掃描時(shí)被系統(tǒng)識(shí)別，之后該貨物會(huì)以到付形式退回至賣家;

(3)若訂單已被倉(cāng)庫(kù)掃描之后被取消，那么該訂單無法退回，會(huì)按照正常物流程序運(yùn)送至買家，需要賣家聯(lián)系買家協(xié)商處理。

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