Shopee是有一個(gè)專門的聊天工具提供給賣家和買家進(jìn)行溝通的，就是聊聊。不過在使用聊聊跟買家溝通時(shí)，也有不少要注意的地方，否則很容易違規(guī)被罰。

Shopee聊聊在使用時(shí)，賣家有哪些要求呢？下面趕緊來(lái)掌握了。

1、回復(fù)率

首先，Shopee系統(tǒng)默認(rèn)的聊聊回復(fù)率是57%，新店只有超過2筆后才會(huì)計(jì)算聊聊回復(fù)率。

Shopee會(huì)計(jì)算賣家過去90天內(nèi)的回復(fù)率，賣家沒有在12小時(shí)內(nèi)完成回復(fù)的話，就會(huì)算入回復(fù)率中。如果賣家在過去30天內(nèi)有>=10筆訂單，聊聊響應(yīng)率<=20%的話，將給予1分計(jì)分處罰。

注意，自動(dòng)回復(fù)不算入Shopee的回復(fù)率哦。

2、禁止內(nèi)容

Shopee對(duì)于賣家通過聊聊發(fā)送給賣家的內(nèi)容也是比較少的，像是一些引導(dǎo)買家到站外其它平臺(tái)交易的內(nèi)容禁止有；還有就是賣家不可以將相同的消息重復(fù)發(fā)送給多個(gè)買家，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)賣家有這些行為，嚴(yán)重是會(huì)被關(guān)閉賬戶的。

聊聊禁止發(fā)送的消息包含但不限于：

• 宣傳該賣家其他平臺(tái)上的商品或服務(wù)

• 將買家引導(dǎo)至其他網(wǎng)站

• 發(fā)送與Shopee無(wú)關(guān)的信息

• 傳播賣家個(gè)人聯(lián)系方式且沒有明確在Shopee平臺(tái)銷售意圖

3、設(shè)定自動(dòng)回復(fù)

如果比較多人咨詢的時(shí)候，賣家來(lái)不及回復(fù)，那樣是很容易導(dǎo)致客戶流失的，那么自動(dòng)回復(fù)就很重要了。

設(shè)置友好的歡迎信息，可以給買家留下良好的第一印象；而且還可以在恢復(fù)中加上正在進(jìn)行的店鋪活動(dòng)，有機(jī)會(huì)獲得更多銷量。

建議大家可以設(shè)置歡迎與招呼詞、商品相關(guān)、訂單狀態(tài)、感謝詞、道歉詞等，是可以大大提升客服的運(yùn)營(yíng)效率的。

當(dāng)然還有像是通過聊聊給買家發(fā)優(yōu)惠券，是可以有效解決買家下單猶豫不決，從而促進(jìn)轉(zhuǎn)化的。

聊聊作為Shopee賣家必須要掌握的一個(gè)工具，而且也是提升轉(zhuǎn)化重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，所以大家是一定要了解清楚他的功能和玩法，這樣才能更好的發(fā)揮其作用，同時(shí)為店鋪積累更多客戶，對(duì)之后的店鋪運(yùn)營(yíng)和提升轉(zhuǎn)化都是非常重要的。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。